Technical support professional for Storage systems

Introduction

業務内容

• 障害発生時の早期復旧および原因究明

- 障害発生時にはシステム全体の状況を迅速に把握し、現場およびお客様と連携して早期復旧を図る。

- 取得したログや各種データを分析し、障害の根本原因を特定する。

- 必要に応じて上位サポートや開発チームへエスカレーションを行い、グローバルチームとして問題解決に取り組む。

• 障害の未然防止に向けた対応

ーマイクロコードやハードウェアの技術変更があった場合、内容のご説明や更新のご提案を行う

ーグローバルチームからの重要情報連携があった場合、その内容や対応についてご説明する

ーIBM Storage Insightsやコールホームによる障害予兆検知を受け取った場合の内容説明

• 問題対応状況やコードリリースに関するお客様への定期的なご報告

当ポジションの魅力

ストレージ製品のテクニカルサポートとして、最先端のテクノロジーに直接触れながら、周辺分野を含む幅広い技術スキルを身につけることができます。また、海外の開発チームとの協業が日常的に行われており、グローバルな視点で課題を捉え、解決に取り組む力を養うことができます。さらに、実機を扱える環境が整っているため、自らのアイデアを迅速に検証し、知識を実践へとつなげることが可能です。

よりお客様に近い立場で活躍するロールとしてTAM(Technical Account Manager)があります。TAMはIBMのStorage製品についてテクニカルなスキルを持ちつつお客様マネージのスキルも必要とするロールですが、国内のサポート部門、営業部門、システム構築部門との協業のみならず、グローバルチームとも密に連携を行う非常にやりがいのあるロールです。TAMはExpert CareというIBMの新しい保守サービスにおいてPremiumという最上位のサービスをご購入いただいたお客様に個別にアサインされます。Expert Careは順調に売り上げを伸ばしており、IBMとしても力を入れていて今後大きく成長していく職種となります。

Your role and responsibilities

ストレージ製品のテクニカルサポートスペシャリストとして、お客様に対し高度な技術支援を提供します。開発チームや現場と連携しながら問題解決に取り組み、最適なソリューションを提案します。特に、Expert Care Premiumをご契約のお客様に対しては、障害の未然防止および障害発生時の対応をリードし、システムの安定稼働を支援します。

Required education

None

Required technical and professional expertise

• Fundamental skills in Information Technology

• Communication skills with customers in Japanese

• Communication skills in English (CEFR B2)

Preferred technical and professional experience

• Skills related to storage products, SAN (Storage Area Network) products and Network switch products

• Experience in technical support

• Experience in IBM Systems products maintenance service

• Experience in explaining hardware failures to customers

ABOUT BUSINESS UNIT

IBM Systems helps IT leaders think differently about their infrastructure. IBM servers and storage are no longer inanimate - they can understand, reason, and learn so our clients can innovate while avoiding IT issues. Our systems power the world's most important industries and our clients are the architects of the future. Join us to help build our leading-edge technology portfolio designed for cognitive business and optimized for cloud computing.

YOUR LIFE @ IBM

In a world where technology never stands still, we understand that, dedication to our clients success, innovation that matters, and trust and personal responsibility in all our relationships, lives in what we do as IBMers as we strive to be the catalyst that makes the world work better.

Being an IBMer means you'll be able to learn and develop yourself and your career, you'll be encouraged to be courageous and experiment everyday, all whilst having continuous trust and support in an environment where everyone can thrive whatever their personal or professional background.

Our IBMers are growth minded, always staying curious, open to feedback and learning new information and skills to constantly transform themselves and our company. They are trusted to provide on-going feedback to help other IBMers grow, as well as collaborate with colleagues keeping in mind a team focused approach to include different perspectives to drive exceptional outcomes for our customers. The courage our IBMers have to make critical decisions everyday is essential to IBM becoming the catalyst for progress, always embracing challenges with resources they have to hand, a can-do attitude and always striving for an outcome focused approach within everything that they do.

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ABOUT IBM

IBM's greatest invention is the IBMer. We believe that through the application of intelligence, reason and science, we can improve business, society and the human condition, bringing the power of an open hybrid cloud and AI strategy to life for our clients and partners around the world.