Technical Services General Professional- Proxxi
Introduction
Uma carreira na IBM Infrastructure significa que você fará parte de uma equipe que transforma os desafios de nossos clientes em soluções.
O portfólio de produtos e tecnologias da IBM abrange Pesquisa, Software e Infraestrutura. Ao ingressar nessa área, você estará no centro da IBM, onde o crescimento e a inovação prosperam.
Your role and responsibilities
Como profissional de suporte técnico, você deve ter experiência em funções de liderança com foco no cliente. Essa função exige habilidades excepcionais de gestão de relacionamento com o cliente, além de um sólido conhecimento técnico dos produtos que você dará suporte.
Espera-se que o profissional de suporte técnico gerencie com habilidade prioridades conflitantes, prospere sob pressão e execute tarefas de forma autônoma com o mínimo de supervisão. O candidato ideal deve possuir um conhecimento abrangente dos processos e entregas de suporte, desenvolvimento e serviços da IBM. Conhecimento de outros procedimentos de negócios da IBM e treinamento profissional em mediação ou resolução de conflitos serão considerados diferenciais.
Suas principais responsabilidades incluem:
Experiência direta na resolução de problemas: Experiência prévia no tratamento de problemas de clientes é valiosa, assim como a capacidade comprovada de resolvê-los com eficácia.
Excelentes habilidades de comunicação: Capacidade de se comunicar com clareza com clientes internos e externos, tanto oralmente quanto por escrito.
Experiência em networking empresarial: Experiência e conhecimento aprofundados das organizações de suporte da IBM e/ou OEM, facilitando o networking e a colaboração eficazes.
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Excelentes habilidades de coordenação, liderança e organização: Habilidades excepcionais de coordenação e organização, com capacidade para liderar equipes diversas e realizar múltiplas tarefas em um ambiente de rede empresarial baseado em equipes. Proficiência em gerenciamento de projetos é um diferencial.
Excelência no atendimento e satisfação do cliente: Compromisso pessoal com a busca da satisfação do cliente e aprimoramento contínuo na resolução de seus problemas.
Habilidades linguísticas: É necessário domínio do inglês, sendo a fluência em outros idiomas considerada uma vantagem.
Required education
Bachelor's Degree
Preferred education
Bachelor's Degree
Required technical and professional expertise
Para a Proxxi, o profissional lidera esforços estratégicos como:
1. Desenvolvimento de uma estratégia de fornecedores para locais selecionados em antecipação à conclusão do contrato Bradesco (Proxxi 2.0)
2. Monitoramento das certificações necessárias para garantir a prestação ininterrupta de serviços aos clientes da Proxxi em 2026. Com o plano desafiador para o Proxxi Refresh, precisamos monitorar as certificações legais exigidas para garantir que não haja impacto para os clientes desde a base (Proxxi 2.0)
3. Validando a eficiência de custos de Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) - A Resource está revisando a estratégia com a equipe de Compras para garantir que os novos SSRs tenham o equipamento adequado para atender os ingressos. ( Proxxi 2.0)
4. Revisar a estratégia de Celulares/Notebooks para os funcionários da Proxxi garantindo requisitos mínimos da equipe de RH e alinhar com a equipe de CIO para fornecer equipamentos usados (não novos) reduzindo custos de amortização. ( Proxxi 2.0)
5. Assessoria na estrutura de entrega mais otimizada para o Brasil, considerando a vasta geografia do país (+3,2 milhões de milhas quadradas) e alto volume de atendimento (13.000 passagens/mês, sem Bradesco => As maiores são Lenovo e Dell). ( Proxxi 2.0)
6. Controle a Utilização para fornecer insights à organização para melhor alocação de recursos.
7. Gerenciamento de frota de carros para equilibrar o reembolso de carros de aluguel versus KM de acordo com as especificações locais.
8. Suporte ao desenvolvimento da estratégia IDC para a equipe de Proxxi e Design de Soluções com indicadores de custo MVS para os Big Beats.
Para a IBM, o profissional realiza análises para descobrir oportunidades de economia de custos, incluindo:
1. Realocação de recursos e otimização de viagens.
2. Iniciativas para reduzir o tempo de espera e horas extras, mitigando riscos de litígio.
3. Revisão de alocações de custos entre o Brasil e outras regiões (ICAs in/out).
4. Garantir a transferência de custos para máquinas internas da IBM (ou seja: máquinas em nuvem em manutenção) e atividades para GARs.
5. Análise de utilização e gerenciamento da força de trabalho (se todos os recursos faturáveis estiverem corretos).
Preferred technical and professional experience
Hiring manager and Recruiter should collaborate to create the relevant verbiage.
ABOUT BUSINESS UNIT
IBM Systems helps IT leaders think differently about their infrastructure. IBM servers and storage are no longer inanimate - they can understand, reason, and learn so our clients can innovate while avoiding IT issues. Our systems power the world's most important industries and our clients are the architects of the future. Join us to help build our leading-edge technology portfolio designed for cognitive business and optimized for cloud computing.
YOUR LIFE @ IBM
In a world where technology never stands still, we understand that, dedication to our clients success, innovation that matters, and trust and personal responsibility in all our relationships, lives in what we do as IBMers as we strive to be the catalyst that makes the world work better.
Being an IBMer means you'll be able to learn and develop yourself and your career, you'll be encouraged to be courageous and experiment everyday, all whilst having continuous trust and support in an environment where everyone can thrive whatever their personal or professional background.
Our IBMers are growth minded, always staying curious, open to feedback and learning new information and skills to constantly transform themselves and our company. They are trusted to provide on-going feedback to help other IBMers grow, as well as collaborate with colleagues keeping in mind a team focused approach to include different perspectives to drive exceptional outcomes for our customers. The courage our IBMers have to make critical decisions everyday is essential to IBM becoming the catalyst for progress, always embracing challenges with resources they have to hand, a can-do attitude and always striving for an outcome focused approach within everything that they do.
Are you ready to be an IBMer?
ABOUT IBM
IBM's greatest invention is the IBMer. We believe that through the application of intelligence, reason and science, we can improve business, society and the human condition, bringing the power of an open hybrid cloud and AI strategy to life for our clients and partners around the world.
Restlessly reinventing since 1911, we are not only one of the largest corporate organizations in the world, we're also one of the biggest technology and consulting employers, with many of the Fortune 500 companies relying on the IBM Cloud to run their business.
At IBM, we pride ourselves on being an early adopter of artificial intelligence, quantum computing and blockchain. Now it's time for you to join us on our journey to being a responsible technology innovator and a force for good in the world.
IBM is proud to be an equal-opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, pregnancy, disability, neurodivergence, age, or other characteristics protected by the applicable law. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.
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All our positions are eligible for people with disabilities PwD or rehabilitated.
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