Spécialiste Succès Client / Customer Success Specialist

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L'Opportunité

Joignez-vous à Hitachi Énergie et contribuez à façonner un avenir énergétique durable. En tant que Spécialiste - Succès client, vous serez le point de contact unique pour nos clients, en veillant à ce que chaque interaction post-commande soit fluide et positive. Vous jouerez un rôle clé dans la coordination des processus, de la commande à l'expédition, en anticipant les besoins des clients et en assurant une expérience de qualité. Ce poste vous permettra de collaborer avec des équipes multidisciplinaires et de participer à des projets qui soutiennent la fiabilité et l'innovation dans le secteur de l'énergie.

Comment Vous Ferez la Différence

• Assurer la gestion complète des commandes et des accusés de réception.
• Coordonner la communication entre le client et les équipes internes (production, qualité, ingénierie, expédition, service).
• Maintenir des dossiers clients précis et confidentiels dans les systèmes de gestion.
• Suivre les commandes, les modifications et les annulations, en communiquant proactivement les mises à jour.
• Identifier et résoudre rapidement les problèmes en collaboration avec les équipes internes.
• Préparer et envoyer les factures, gérer les paiements et résoudre les litiges.
• Gérer les retours clients
• Analyser les données pour produire des rapports sur les indicateurs de performance.
• Veiller au respect des réglementations, procédures et directives internes et externes.

• Le candidat doit déjà avoir une autorisation de travail lui permettant de travailler pour Hitachi Énergie au Canada.
• Diplôme d'études collégiales en administration ou formation équivalente.
• Minimum de 3 à 5 ans d'expérience en service à la clientèle (milieu manufacturier - un atout)
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.
• Maîtrise de Microsoft Office; compétences avancées en Excel et SAP (atouts).
• Sens aigu de l'organisation, de la priorisation et de l'attention aux détails.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais.
• Esprit d'équipe et aptitude à maintenir des relations professionnelles positives.

• Assurances collectives complètes (médical, dentaire, vie et invalidité) et accès à un service de télémédecine.
• Régime de retraite avec contribution avantageuse de l'employeur.
• Programme de bonification.
• Programme d'aide aux employés et à la famille 24/7.
• Programme de mise en forme et bien-être.
• Club social dynamique.
• Politique de télétravail.

• Ensure complete management of orders and acknowledgements of receipt.
• Coordinate communication between the customer and the internal teams (production, quality, engineering, shipping, service).
• Maintain accurate and confidential customer records in management systems.
• Track orders, changes and cancellations, proactively communicating updates.
• Quickly identify and resolve issues in collaboration with internal teams.
• Prepare and send invoices, manage payments and resolve disputes.
• Manage customer feedback
• Analyze data to produce reports on performance indicators.
• Ensure compliance with internal and external regulations, procedures and guidelines.

• The applicant must already have a work permit to work for Hitachi Energy in Canada.
• College degree in administration or equivalent training.
• Minimum 3 to 5 years of customer service experience (manufacturing environment - an asset)
• Excellent oral and written communication skills in French and English.
• Proficiency in Microsoft Office; advanced skills in Excel and SAP (strengths).
• A keen sense of organization, prioritization and attention to detail.
• Ability to manage multiple tasks simultaneously and meet deadlines.
• Team spirit and ability to maintain positive professional relationships.

• Comprehensive group insurance (medical, dental, life and disability) and access to telemedicine services.
• Pension plan with beneficial contribution from the employer.
• Bonus program.
• Employee and Family Assistance Program 24/7.
• Fitness and wellness program.
• Dynamic social club.
• Teleworking policy.