IT Help Desk Specialist

Responsabilità principali:

• Gestisci richieste di supporto via telefono, email, ticket e chat, portandole a risoluzione con metodo e attenzione;
  
• Analizzi e risolvi problematiche su installazione, configurazione, aggiornamenti e utilizzo del software;
  
• Lavori con un sistema di ticketing per tracciare e monitorare ogni richiesta;
  
• Collabori con il team di sviluppo per escalation e per portare la voce dell'utente dentro al prodotto;
  
• Contribuisci a costruire la knowledge base del team: FAQ, tutorial, guide.
  

• Hai esperienza nel settore informatico e/o sanitario
  
• Conosci i principali sistemi operativi (Windows), reti locali e pacchetto Office
  
• Hai familiarità con l'uso di CRM e software di ticketing (Zendesk o simili)
  
• Sai lavorare in team interfunzionali e ti piace farlo
  
• Sei curioso/a, metodico/a, e non ti spaventa un problema che non hai mai visto prima
  
• Conosci l'inglese
  
  

• Hai già lavorato con strumenti di AI o hai curiosità verso il tema
  
• Conosci portoghese - lavoriamo anche con mercati internazionali