Customer Service Manager E-Commerce (m/w/d) - Hamburg

Henry Schein, Inc. (Nasdaq: HSIC) offers high-quality solutions for healthcare professionals through a broad network of people and technologies. With approximately 22,000 Team Schein members, the company's network of trusted advisors serves more than 1 million customers worldwide, providing over 300 high-quality solutions to improve their operational success and clinical outcomes. Henry Schein, a FORTUNE 500 company and member of the S&P 500® Index, is headquartered in Melville, NY, and operates in 32 countries and regions.

Our Offer:

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Flat hierarchies and plenty of room to shape your area of responsibility
Comprehensive onboarding provided by a qualified team
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Dentina GmbH ist einer der führenden Anbieter von Dentalprodukten in Deutschland. Als Teil der internationalen Henry Schien Gruppe kombinieren wir die Agilität eines dynamischen Teams mit der Stärke eines globalen Netzwerks. Aktuell befinden wir uns in einer spannenden Transformationsphase: Unser Geschäftsmodell entwickelt sich zunehmen in Richtung E-Commerce und digitalisierte Kundenprozesse. Gemeinsam mit dir möchten wir diese Veränderungen aktiv gestalten und suchen dich als

Customer Service Manager E-Commerce (m/w/d) - Hamburg

Aufgabe

• Kundenbetreuung über digitale Kanäle:
  Du bearbeitest und löst Kundenanfragen über E-Mail, Chat und Kontaktformulare und sorgst dafür, dass alle Anliegen schnell und zufriedenstellend beantwortet werden.
• Auftragserfassung und -bearbeitung:
  Du übernimmst die Auftragserfassung über SAP und sorgst für die effiziente Bearbeitung von Bestellungen und Retouren.
• E-Commerce-Bestellungen:
  Deine Erfahrung mit E-Commerce Webshop Bestellungen hilft dir, die Prozesse von der Bestellung bis zur Lieferung optimal zu steuern und den Kunden bei Fragen rund um Bestellungen zu unterstützen.
• Prozessoptimierung und Tools:
  Du trägst aktiv zur Verbesserung unserer Serviceprozesse bei und arbeitest mit gängigen Customer Service Tools wie Helpdesk-Systemen, Ticketing-Tools oder CRM-Systemen.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen:
  Du koordinierst dich mit den Abteilungen Logistik, Lager, Vertrieb und IT, um sicherzustellen, dass alle Kundenanliegen schnell und effizient bearbeitet werden.
• Kundenfeedback und Reporting:
  Du sammelst und analysierst Kundenfeedback und leitest Optimierungspotenziale für die Serviceprozesse ab.

• Erfahrung im Kundenservice:
  Du hast Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce, und bist mit den gängigen digitalen Kommunikationskanälen wie E-Mail, Chat und Kontaktformularen vertraut.
• SAP-Kenntnisse:
  Du hast Erfahrung in der Auftragserfassung über SAP oder einer ähnlichen ERP-Software und kannst Bestellungen und Retouren problemlos bearbeiten.
• Erfahrung mit E-Commerce-Webshop Bestellungen:
  Erfahrung im Umgang mit E-Commerce Bestellprozessen ist von Vorteil, da du direkt an der Bearbeitung von Bestellungen und Anfragen rund um den Online-Shop beteiligt bist.

• Kenntnisse von Customer Service Tools:
  Du hast bereits Erfahrung im Umgang mit Helpdesk-Software, Ticketing-Systemen oder CRM-Tools, um Anfragen effizient zu bearbeiten und zu dokumentieren.