SRE Observability SLO Engineer

Job Description Summary

Verantwortlich für die Bereitstellung von Produktservice-Support in globaler Zusammenarbeit mit operativen Teams und Service-Eigentümern. Diese Rolle ist für die Verbesserung der Benutzererfahrung verantwortlich, indem der Service und die Benutzererfahrung kontinuierlich verbessert werden.

Job Description

Rollen und VerantwortlichkeitenIm Rahmen dieser Rolle werden Sie:Streben Sie danach, Mitarbeitern von GE Vernova Businesses einen hervorragenden Kundenservice zu bietenArbeiten Sie Hand in Hand, um Probleme direkt mit Endbenutzern und Anbietern zu identifizieren und zu lösenWerden Sie zum Experten für Produktservice bei GE Vernova und identifizieren Sie die Möglichkeiten zur Verbesserung der allgemeinen BenutzerfreundlichkeitUnterstützen Sie Endbenutzerprobleme, indem Sie effektive Lösungen anbietenBeachten Sie systemweite Änderungen und Anwendungsbereitstellungen, die sich auf die Anwendungsverfügbarkeit für Benutzer auswirken könnenVerwalten Sie effektiv Eskalationen bis zur LösungArbeiten Sie mit Produktteams zusammen, um Automatisierungslösungen zu planen und zu testenWenden Sie sich an den Anbieter, um Probleme des Produktes zu behebenUnterstützen Sie Qualitätsinitiativen zur kontinuierlichen Verbesserung und Optimierung des ServicesMessen Sie die Anwendungsleistung und -verfügbarkeit anhand der veröffentlichten SLAs und der betrieblichen VerpflichtungenBestrebt, die Net Promoter Scores (NPS) des Unternehmens zu verbessernIdentifizieren Sie Anstrengungen zur Verbesserung und Vereinfachung des Endbenutzererlebnisses, indem Sie das Ticketvolumen reduzieren, Berührungspunkte reduzieren, die Rechenschaftspflicht verbessern und die Nutzung der Self-Service-Tools vorantreibenNehmen Sie an neuen Technologie-Piloten und -Programmen teil, um die Bereitschaft des Endbenutzers zur Inbetriebnahme zu gewährleistenSteigern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie die Qualität, das Wissen und die Schulung des Supportteams verbessernArbeiten Sie mit anderen regionalen Teams und Dienstleistern zusammen, um bewährte Verfahren und Lessons Learned auszutauschen und zu fördernGrundqualifikationenDiese Rolle erfordert grundlegende Erfahrung in den Application Operations. Erfolgreich abgeschlossenes Bachelor-Studium in Informatik, den MINT-Hauptfächern (Mathematik, Ingenieurwesen, Naturwissenschaften und Technik) oder vergleichbarer AbschlussGewünschte EigenschaftenTechnische Fachkentnisse: Erfahrung mit dem ProduktHintergrund und Erfahrung mit neuen Technologien in der Cloud-, IaaS-, PaaS-, SaaS- und Microservices-ArchitekturErfahrung mit agilen / iterativen Projektmethoden und ToolsGeschäftssinn:Sehr gute mündliche und schriftliche KommunikationsfähigkeitenStarke Geschäftsanalyse- und ProblemlösungsfähigkeitenProaktive Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, um Probleme zu lösen und Lösungen zu entwerfen, wobei kritisches Denken, analytische Fähigkeiten und Best Practices zum Einsatz kommenFähigkeit zur Interaktion auf allen Ebenen des Unternehmens und mit anderen GE-GeschäftsbereichenFührungsqualitäten:Exzellenter Kommunikator, arbeitet gut in einer Teamumgebung und freut sich über HerausforderungenSelbststarter mit der Fähigkeit, mehrere Prioritäten in einer schnelllebigen Arbeitsumgebung zu verwaltenStarke Problemlösungs- und Analysefähigkeiten, zeigte die Fähigkeit, neue Informationen aufzunehmen und komplexe Themen zu verstehen