Service Support Engineer (EN/FR)

Job Description Summary

Toutes les activités liées à l'amélioration de la technologie des services intégrant les données client ou à la collecte de paramètres moteurs/produits de fiabilité, de disponibilité, de maintenance, de sécurité et d'autres paramètres de performances. Comprend les employés horaires, non exemptés et exemptés, ainsi que les rôles de manager chargés uniquement de ces activités. Exerce une influence sur les opérations département et est responsable de la planification et/ou de l'exécution. Ce rôle jouit d'une certaine autonomie, mais est axé sur l'exécution d'activités au sein d'une discipline opérationnelle couverte par les pratiques et procédures fonctionnelles standard. Un certain discernement peut être nécessaire, mais généralement dans le cadre d'une orientation.

Job Description

Rôles et responsabilités

• Rôles chargés de développer les concepts de design de services en fonction des besoins des utilisateurs et de définir l'attribution aux sous-systèmes en fonction du raffinement du concept de conception avec SME dans les sous-systèmes. Les personnes occupant ces rôles effectuent des études commerciales détaillées pour définir les spécifications des caractéristiques ou des composants. Ils exécutent les CTQ et le flux des exigences, documentent leurs conceptions et effectuent une vérification en profondeur de leurs designs. En outre, ils capturent les exigences de service et s'assurent que les designs de systèmes, de sous-systèmes ou de composants répondent à ces exigences, depuis l'installation, la résolution des problèmes, la réparation jusqu'à la maintenance préventive et proactive. Ils comprennent la vision et le processus de service et peuvent s'assurer que les objectifs de service d'un produit ou d'une entreprise sont atteints.
• Développer une connaissance approfondie d'une discipline technique. Se fonde sur une expérience antérieure et une expertise technique acquise pour mettre en œuvre une politique/stratégie.
• Compréhension approfondie des principaux facteurs opérationnels ; utilise cette compréhension pour accomplir son propre travail. Compréhension approfondie de la manière dont le travail de sa propre équipe s'intègre aux autres équipes et contribue à son domaine.
• Fait preuve de discernement et est en capacité de proposer différentes solutions en dehors des paramètres définis, dans le cadre d'une orientation. Se fonde sur une expérience antérieure et la formation professionnelle pour résoudre des tâches simples. Possède les compétences techniques et l'esprit d'analyse nécessaires à la résolution de problèmes. Peut utiliser plusieurs sources internes en dehors de sa propre équipe pour prendre des décisions.
• Un poste à ce niveau est susceptible d'être un contributeur individuel, avec des compétences interpersonnelles éprouvées ou un People Leader capable d'embaucher et de développer des talents. Fournit des conseils informels aux nouveaux membres de l'équipe.

• • Pour les rôles en dehors des États-Unis - Ce rôle nécessite une expérience significative de la fonction et de la station de travail audio numérique. Connaissances de niveau équivalent à une licence dans une université accréditée (ou un baccalauréat avec une expérience dans un domaine pertinent). • Pour les rôles aux États-Unis - Licence d'une université accrédité (ou diplôme d'études secondaires et/ou diplôme d'étude général avec au moins 4 ans d'expérience dans la fonction).

• Solides compétences en communication orale et écrite. Solides compétences relationnelles et de leadership. Capacité à influencer les autres et à diriger de petites équipes. Mener des initiatives d'envergure et d'impact modérés. Capacité à coordonner plusieurs projets simultanément. Identification efficace des problèmes et compétences en résolution de problèmes. Capacités d'analyse et d'organisation prouvées.Remarque : Pour se conformer aux exigences légales américaines en matière d'immigration et autres, il est nécessaire de préciser le nombre minimum d'années d'expérience requis pour tout poste basé aux États-Unis. Pour les rôles en dehors des États-Unis, pour assurer la conformité avec la législation applicable, les juristes doivent mentionner le niveau d'expérience requis et non PAS un nombre minimum d'années.Cette description de poste a pour but de fournir un guide détaillé du rôle. Toutefois, il n'est pas prévu de modifier ou de restreindre et/ou d'élargir de quelque manière que ce soit les tâches requises de chaque employé, telles qu'elles sont définies dans leur contrat de travail respectif et/ou convenues d'un commun accord entre un employé et son responsable.