Responsable Senior Qualité Client (H/F)

Job Description Summary
Rattaché(e) au Responsable Qualité Production de GE Vernova Gas Power à Belfort, le responsable Qualité Client jouera un rôle clé dans l'amélioration de la satisfaction client et l'amélioration de la qualité dans les engagements stratégiques.

Le poste de Responsable Qualité Client rend compte au Responsable Qualité de l'usine (PQL) et fonctionnellement au Responsable Qualité client de GSC.

Job Description

Responsabilités principales :

• Agir comme point de contact unique à l'usine de Belfort pour le client final concernant l'ensemble des sujets qualité.
• Collecter, analyser et traiter les retours d'expérience (CX) des clients au sein de l'usine de fabrication.
• Piloter la résolution des problèmes de qualité client, des NCR ((Rapports de non-conformité) et des faibles scores CX, en assurant l'interface entre le client et les équipes techniques.
• Évaluer les NCR et les indicateurs de performance qualité (KPIs) pour identifier et traiter les problèmes systémiques du client final.
• Superviser la communication des informations qualité vers le client, incluant la production des rapports de fin de fabrication (EoMR).
• Aligner le PQP (Project Quality Plan) avec le plan standard d'inspection et d'essai ainsi qu'avec le planning d'exécution des projets, en concertation avec les responsables de projet.
• Organiser les activités de remise en état suite aux réclamations clients, lorsqu'elles sont réalisées par les équipes de l'usine ou sur le site client.
• Gérer le flux logistique des produits défectueux (retour pour analyse et remplacement avant expédition) en étroite collaboration avec l'équipe Matériaux.
• Garantir la ponctualité et la qualité des réponses apportées aux besoins spécifiques des clients.
• Planifier et accueillir les visites qualité des clients finaux.
• Coordonner les audits qualité des clients finaux et assurer le suivi de la résolution des écarts identifiés.
• Animer des événements Kaizen en collaborant avec les équipes internes pour favoriser l'amélioration continue et l'excellence opérationnelle liée à l'expérience client.
• Suivre les principaux indicateurs de performance (KPIs) : Mesure de la satisfaction client (Net Promotor score), nombre de défauts échappés, coûts non-qualité générés sur site

• Minimum Bac +3 dans un domaine technique/mécanique
• Expérience de 10 ans minimum en Qualité dans l´industrie
• Expérience dans la gestion des clients et des relations avec les clients
• Expérience préalable requise dans l´analyse des causes racines (RCA, 8D)
• Connaissance et expérience préalable requise avec la norme ISO 9001
• Connaissances des certifications T&RS appréciées (CE, METI, ATEX, UL)
• Connaissance de SAP appréciée
• Bonne capacité de communication
• Anglais courant obligatoire
• Maitrise du français courant obligatoire
• Expérience dans la résolution de problèmes, le travail et le leadership transversal dans de grandes organisations matricielles
• Capacité à s´adapter à des cultures différentes et des relations diverses.
• Personne très collaborative, à l'aise avec les conflits et les débats normalement associés au changement.
• Solide compétences interpersonnelles, d'écriture et de présentation ; capacité à conceptualiser, structurer et présenter des rapports à un large éventail de publics.
• Sens du détail, rigueur et autonomie
• Le/la candidat(e) idéal(e) possédera une forte capacitée d'analyse et une expertise en gestion des données.

• Un environnement de travail innovant et stimulant
• Opportunités de développement professionnel et formation continue
• Avantages sociaux compétitifs
• Possibilité de travailler sur des projets de pointe dans le domaine de l'énergie