Responsable de l'exécution des contrats Contract Performance Manager

Job Description Summary
La mission de Vernova

GE Vernova accélère le passage à une énergie plus fiable, plus abordable et plus durable, tout en donnant à ses clients les moyens de faire des économies d'énergie et de fournir l'électricité indispensable pour la santé, la sécurité et l'amélioration de la qualité de vie. Vous souhaitez contribuer à notre objectif d'électrifier et de décarboner le monde ?

Quel impact aurez-vous ?

Toutes les ressources et toute la logistique requises pour exécuter les services et les activités de maintenance sur le site/les biens des clients. Ces activités incluent la maintenance, la réparation et la remise en état des produits vendus ou existants. La mission inhérente à ce poste inclut tous les types de services de maintenance (préventive et corrective), la gestion des installations de maintenance et la supervision de l'ingénierie des interventions sur site. Il s'agit également d'encourager l'équipe à atteindre le niveau de service et de qualité attendu et à respecter les délais fixés. Ce poste est soumis aux objectifs fixés dans le cadre de la politique opérationnelle. Ce poste est associé à un niveau d'autonomie modéré. Il nécessite un solide jugement opérationnel pour atteindre les résultats attendus.

Vous serez responsable de la rentabilité et de la satisfaction client pour les contrats et les obligations clients qui vous sont attribués, vous devrez respecter les obligations des contrats de service, gérer les programmes à prix fixe et les programmes de gestion du temps et du matériel, et interagir avec les membres des équipes du service client, des pièces détachées et des services transactionnels, du service sur site, du service de réparation et/ou d'autres équipes. Un haut niveau de jugement opérationnel est requis pour atteindre les objectifs.

Vernova Purpose

GE Vernova is accelerating the path to more reliable, affordable, and sustainable energy, while helping our customers power economies and deliver the electricity that is vital to health, safety, security, and improved quality of life. Are you excited at the opportunity to electrify and decarbonize the world?

What impact you'll make

All resources, and logistics required to perform services and maintenance activities on customers' site/property. These activities contribute to, maintain, repair and refurbish sold or existing products. Includes all types of maintenance service (preventive and remedial), manage maintenance facilities and field services engineering. Impacts the team's ability to achieve service, quality and timeliness of objectives. The role is subject to operating policy objectives. There is moderate autonomy within the role. High levels of operational judgment are required to achieve outcomes required.

• En tant que responsable de portefeuille clients, vous assurerez la liaison entre les services internes et externes et le ou les clients qui vous sont attribués, vous serez en charge de la relation client et de la communication avec les clients, et vous contribuerez à la stratégie commerciale globale, notamment en ce qui concerne le compte de résultats et les opportunités de croissance.
• Élaborer et gérer le plan de communication avec les clients du site, coordonner et animer des " réunions clients " régulières afin de passe en revue les points en suspens et les plans d'action, et de présenter les produits et services GE Vernova, existants ou nouveaux, susceptibles d'apporter une valeur ajoutée au client.
• Superviser les garanties Gas Power ainsi que les aspects commerciaux applicables, y compris les concessions le cas échéant, en veillant à trouver un équilibre entre les avantages maximaux pour le client et pour GE.
• Définir le périmètre d'arrêt et le communiquer à l'équipe de maintenance sur site.
• Être responsable de la planification des pièces de rechange, dans le contexte d'un arrêt ou non, notamment en ce qui concerne les demandes de devis, la communication des devis aux clients, la passation et la gestion des commandes de pièces jusqu'à leur livraison, ainsi que la facturation des pièces, le cas échéant.
• Assurer le leadership en prenant en charge et en pilotant toutes les situations d'arrêt nouvelles ou forcées jusqu'à leur résolution.
• Préparer, organiser et animer les réunions de planification avant l'arrêt, les réunions après l'arrêt et les réunions consacrées aux étapes clés de l'arrêt, y compris les réparations sur site et les réparations de pièces et de composants effectuées au sein du GRS, afin de traiter les problèmes de réparation via le réseau GE.
• Assurer la gestion et l'exécution du contrat, y compris l'ensemble des livrables du projet, et bien comprendre les conditions générales ainsi que les exigences contractuelles, par exemple la structure des pénalités contractuelles et des primes.

• BAC+3 dans une université ou un établissement d'enseignement supérieur agréé(e) (ou baccalauréat avec 7 ans d'expérience pertinente).
• Au moins 5 ans d'expérience dans la maintenance et la gestion du service client, ainsi que des connaissances en matière de technologie d'alternateurs de turbine à gaz.

• Excellentes compétences de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit. Excellentes qualités relationnelles et compétences d'encadrement. Capacité avérée à analyser et à résoudre les problèmes. Capacité avérée à diriger des programmes/projets. Capacité à documenter, planifier, promouvoir et exécuter des programmes. Solides compétences en matière de gestion de projets.
• Vous avez à cœur de montrer l'exemple et possédez d'excellentes compétences en communication, en gestion du temps et en leadership dans un environnement dynamique ; une maîtrise avancée des outils Microsoft, notamment Excel et PowerPoint, est vivement souhaitée.
• Vous êtes une personne qui apporte une vision pour les standards de travail Lean et l'amélioration des processus, dotée d'un excellent sens de l'organisation opérationnelle pour atteindre les objectifs du poste, ainsi qu'une solide expérience des processus et outils Lean.

• As the Customer Portfolio Manager, you will serve as a liaison between internal/external organizations and your assigned customer(s), own the customer relationship, customer communication and contribute to the overall business strategy inclusive of the P&L's and Growth Opportunity
• Develop and own site customer communication plan, coordinate and facilitate regular "Customer meetings" reviewing open items and action plans and reviewing existing and new GE Vernova products/services that could provide value for the customer.
• Oversee Gas Power warranty and applicable commercial considerations including concessions as they arise balancing maximum benefits for the customer and GE.
• Be responsible for developing outage scope/communicating scope to the field services team.
• Be responsible for outage/non-outage parts planning including requests for quotes, providing quotes to customers, placing/managing parts orders through delivery, and invoicing for parts as applicable.
• Provide leadership in owning and driving all emergent/forced outage matters to resolution.
• Prepare, organize, and facilitate pre-outage planning meetings, post-outage meetings and outage milestone meetings including On-Site Repairs and Part and Component Repairs performed in GRS addressing repairs issues in the GE network.
• Own contract leadership and fulfillment including all project deliverables and understanding the T&Cs and contract requirements such as LD & Bonus structure.

• Bachelor's degree from an accredited university or college (or a high school diploma with 7 years of relevant experience).
• Minimum of 5 years' experience in the Services & Customer Service Management and knowledge of Gas turbine Generator technology.

• Strong oral and written communication skills. Strong interpersonal and leadership skills. Demonstrated ability to analyze and resolve problems. Demonstrated ability to lead programs / projects. Ability to document, plan, market, and execute programs. Established project management skills.
• You have a passion for leading by example with exceptional communication skills, time management and leadership in a proactive environment including advanced knowledge in Microsoft tools such as excel, and PowerPoint is strongly desired
• You are someone who brings vision for Lean Standard Work/Process Improvement with high level of operational judgment to achieve the position's objectives and strong experience in Lean processes and tools.