Premium DT Support Engineer (H/F)

Job Description Summary

The Vernova Premium Support team is looking for a Premium Support Engineer who is highly motivated, energetic, an early adopter of technology and a proven IT client service professional. As a member of the Premium Support Team the candidate would be responsible for direct IT support to members of the senior leadership team. The PSE will focus on new technology deployment, service delivery management, and customer support, based out of Paris, France.

Job Description

Essential Responsibilities:

In this role, you will:

• Operate as the focal point for customer interaction and support for all local IT services including client, LAN, wireless, AV, conference room, telepresence, mobile and physical connectivity.
• Partner with other IT teams on new technology introduction projects to communicate, plan for and ensure readiness for our Senior Global Leader population.

• Ensure all business policies and standards related to client services, IT security and compliance are being met
• Make technology decisions on behalf of Senior Global Leaders, to create a seamless and productive daily experience.
• Drive simplification and cost-effective strategies, leveraging synergies to achieve the organization's technology strategy mission
• Provide Premium audio-visual support, acting as an escalation and resolution point for service issues and managing 3rd-party service providers (as needed) to ensure business needs are being met
• Drive videoconferencing technologies and equipment for executive presentations, live events, and meetings. Troubleshoot any issues as they arise to resolution.

• Partner with the Collaboration team for the build out of conference rooms
• Anticipate, identify and resolve technical problems, applying subject matter knowledge in complex, difficult or extreme time constrained situations.
• SME for end-user technologies at a site. Communicate technical information, provide coaching and support to audiences at all levels of the organization.
• Leverage geographically diverse team of employees, vendor partners, and members of matrix organizations to accomplish goals.
• Be accessible outside normal business hours as needed to handle and resolve urgent technology issues that may arise.

• Fully own the support experience of all the technologies that the Senior Global Leaders use on a daily basis.
• Proactively and positively represent the brand of the support team to provide thoughtful and efficient technology solutions to senior leaders.
• Lead current and evolving initiatives and cross-functional projects related to site and client technology and support; being adaptable to change.
• Act as DT concierge service for VIP customers.
• Provide onsite hands-on support for other DT teams.
• Maintain/resolve all open incidents/requests through proper ticket management processes.
• Ensure all business policies and standards related to client services and DT security and compliance are being met.
• Provide timely, proactive communications to stakeholders on significant issues and developments.
• Fully own the support experience of all the technologies that the VIP customers use daily.

• A Bachelor's degree, or equivalent knowledge or experience in Computer Science, Information Management or other technical / IT field and relevant experience OR in lieu of a degree: a HS diploma/GED, or equivalent and significant IT experience or equivalent military experience/training with client (PC) technologies and support services

• 2+ years of experience with client (PC) technologies and support services
• 2+ years of experience of AV
• 2+ years of experience desktop support

• Must be willing to work out of the GE Vernova Premium Site in Paris (Issy Les Moulineaux), France
• Fluent in both French and English languages
• Willingness and ability to travel up to 10-15% of the time

• Windows, Mac, iOS, Android operating systems
• Microsoft Office and Collaboration tools
• Telephony & Mobility
• Audio Visual & Videoconferencing solutions
• Basic Network (LAN, WAN, WLAN) fundamentals
• Zoom and other relevant collaboration tools.
• Conference Room Design
• AV Integration

• Ability to communicate effectively with technical and non-technical communities.
• Ability to work with varying levels of internal stakeholders and external vendors.
• Demonstrated customer focus.
• Experience in mission critical IT operations support environments
• Ability to effectively interface and influence at all levels of the organization and external customers
• Experience working in a global, matrix organization
• Ability to manage a budget for technical expenditures, ensuring compliance with product and procurement strategies.

• Proven leadership and ability to adapt responsibilities based upon strategic business needs
• Ability to influence others and lead small teams
• Lead initiatives of moderate scope and impact

• Ability to develop and follow procedures

• Ability to manage multiple, simultaneous tasks, client relationships and expectations
• Excellent written and oral communication skills
• Strong team player - collaborates well with others to solve problems and actively incorporates
• Effective problem identification and solution skills

• Opérer comme point focal pour l'interaction et le support client pour tous les services IT locaux, y compris le client, le LAN, le sans fil, l'AV, la salle de conférence, la téléprésence, la connectivité mobile et physique.
• Collaborer avec d'autres équipes IT sur des projets d'introduction de nouvelles technologies pour communiquer, planifier et assurer la préparation de notre population de dirigeants mondiaux seniors.
• S'assurer que toutes les politiques et normes commerciales relatives aux services clients, à la sécurité IT et à la conformité sont respectées
• Prendre des décisions technologiques au nom des dirigeants mondiaux seniors, pour créer une expérience quotidienne fluide et productive.
• Conduire des stratégies de simplification et rentables, en tirant parti des synergies pour atteindre la mission de stratégie technologique de l'organisation
• Fournir un support audio-visuel Premium, agissant comme un point d'escalade et de résolution pour les problèmes de service et en gérant les fournisseurs de services tiers (si nécessaire) pour s'assurer que les besoins de l'entreprise sont satisfaits
• Conduire les technologies et équipements de visioconférence pour les présentations des dirigeants, les événements en direct et les réunions. Résoudre tous les problèmes qui surviennent pour les résoudre.
• Collaborer avec l'équipe de collaboration pour la construction de salles de conférence
• Anticiper, identifier et résoudre les problèmes techniques, en appliquant les connaissances en la matière dans des situations complexes, difficiles ou à contraintes de temps extrêmes.
• PME pour les technologies des utilisateurs finaux sur un site. Communiquer des informations techniques, fournir du coaching et du support aux publics à tous les niveaux de l'organisation.
• Tirer parti d'une équipe géographiquement diversifiée d'employés, de partenaires fournisseurs et de membres d'organisations matricielles pour accomplir les objectifs.
• Être accessible en dehors des heures normales de bureau si nécessaire pour gérer et résoudre les problèmes technologiques urgents qui peuvent survenir.
• Assumant pleinement l'expérience de support de toutes les technologies que les dirigeants mondiaux seniors utilisent quotidiennement. Représenter de manière proactive et positive la marque de l'équipe de support pour fournir des solutions technologiques réfléchies et efficaces aux dirigeants seniors.
• Diriger les initiatives actuelles et en évolution et les projets interfonctionnels liés à la technologie et au support du site et des clients ; être adaptable au changement.
• Agir comme un service de conciergerie DT pour les clients VIP.
• Fournir un support pratique sur site pour les autres équipes DT.
• Maintenir/résoudre tous les incidents/demandes ouverts grâce à des processus de gestion appropriés des tickets.
• S'assurer que toutes les politiques et normes commerciales relatives aux services clients et à la sécurité et à la conformité DT sont respectées.
• Fournir des communications opportunes et proactives aux parties prenantes sur les problèmes et développements importants.
• Assumant pleinement l'expérience de support de toutes les technologies que les clients VIP utilisent quotidiennement.

• Un baccalauréat, ou des connaissances ou une expérience équivalentes en informatique, en gestion de l'information ou dans un autre domaine technique/IT et une expérience pertinente OU à la place d'un diplôme : un diplôme HS/GED, ou équivalent et une expérience IT significative ou une expérience/formation militaire équivalente avec des technologies client (PC) et des services de support
• Plus de 2 ans d'expérience avec les technologies client (PC) et les services de support
• Plus de 2 ans d'expérience en AV
• Plus de 2 ans d'expérience en support de bureau

• Systèmes d'exploitation Windows, Mac, iOS, Android
• Microsoft Office et outils de collaboration
• Téléphonie et mobilité
• Solutions audiovisuelles et de visioconférence
• Fondamentaux de base du réseau (LAN, WAN, WLAN)
• Zoom et autres outils de collaboration pertinents.
• Conception de salle de conférence
• Intégration AV

• Capacité à communiquer efficacement avec les communautés techniques et non techniques.
• Capacité à travailler avec différents niveaux de parties prenantes internes et de fournisseurs externes.
• Orientation client démontrée.
• Expérience dans les environnements de support des opérations IT critiques
• Capacité à interfacer et influencer efficacement tous les niveaux de l'organisation et les clients externes
• Expérience de travail dans une organisation mondiale matricielle
• Capacité à gérer un budget pour les dépenses techniques, en assurant la conformité avec les stratégies de produits et d'approvisionnement.

• Leadership éprouvé et capacité à adapter les responsabilités en fonction des besoins stratégiques de l'entreprise
• Capacité à influencer les autres et à diriger de petites équipes
• Diriger des initiatives de portée et d'impact modérés

• Capacité à développer et à suivre des procédures
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanées, les relations avec les clients et les attentes
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Fort esprit d'équipe - collabore bien avec les autres pour résoudre les problèmes et incorpore activement
• Compétences efficaces en identification et résolution de problèmes