Ingénieur industrialisation support technique (H/F) - CDI

Job Description Summary

Support après-vente pour les problèmes client. Cela peut inclure des réparations (retours de pièces et intervention sur le terrain), un support technique ou un service sur site, ou une autre demande de service. Responsable de la planification et/ou de l'exécution des opérations du département ou axé sur l'exécution d'activités professionnelles au sein d'une discipline technique. Fonctions dotées d'une certaine autonomie, mais guidées par les politiques établies ou l'analyse des résultats finaux.
Ce poste est autorisé à modifier les procédures et les pratiques en relation avec les tâches dans la mesure où les résultats finaux répondent aux normes d'acceptabilité (qualité, volume, respect des délais, etc.).

Job Description

Rôles et responsabilités

• Prend en charge la résolution des problèmes techniques des clients après-vente. Support technique de niveau 1, 2, 3 - Résout les problèmes techniques après vente. À mesure que la profondeur technique requise pour résoudre un problème augmente, le " niveau " de compétences augmente également. Pour certains produits, une personne peut gérer les niveaux 1, 2 et 3, tandis que pour d'autres produits, il peut s'agir d'individus distincts dotés de compétences croissantes.
• Se fonde sur une connaissance approfondie d'une discipline technique, un esprit d'analyse et une expérience technique pour mettre en œuvre une politique/stratégie.
• Possède une connaissance approfondie des meilleures pratiques et de la manière dont son propre domaine s'intègre aux autres. Possède une connaissance pratique de la concurrence et des facteurs qui les différencient sur le marché.
• Fait preuve de discernement et est en capacité de proposer différentes solutions en dehors des paramètres définis pour traiter des processus de fabrication plus complexes comportant une variété d'aspects techniques et/ou de cycles de production interdépendants. Se fonde sur son expérience technique et un esprit d'analyse. Fait appel à des ressources limitées internes et externes en dehors de ses propres équipes pour l'aider à prendre une décision.
• Agit en tant que ressource pour ses collègues moins expérimentés. Peut piloter des projets avec des risques et des besoins en ressources . Explique les informations. Développe des compétences pour amener les membres de l'équipe à un consensus autour de sujets relevant du domaine. Transmet les attentes en matière de performances et peut gérer des problèmes sensibles.

• Solides compétences en communication orale et écrite (Francais et Anglais). Solides compétences relationnelles et de leadership. Capacité à influencer les autres et à diriger de petites équipes. Mener des initiatives d'envergure et d'impact modérés. Capacité à coordonner plusieurs projets simultanément. Identification efficace des problèmes et compétences en résolution de problèmes. Capacités d'analyse et d'organisation prouvées.