Ingénieur d'application client F/H

Job Description Summary
Grid Solutions, une entité de GE Vernova, s'attache à combiner technologies et expertise pour aider à résoudre les défis les plus complexes des réseaux électriques, accélérant ainsi la transition mondiale vers un réseau plus résilient et plus fiable.

Au sein de Grid Solutions, les solutions de communication pour infrastructures critiques de GEV fournissent des réseaux complets conçus pour être sécurisés, flexibles et adaptés aux objectifs ainsi qu'aux exigences géographiques uniques de nos clients. GEV fournit des solutions de communication pour infrastructures critiques, en se concentrant sur les secteurs de l'énergie, du pétrole et du gaz, des mines, de l'eau/assainissement et des transports.

Job Description

Description du poste

Ce rôle couvre le support technique de niveau 3 pour le produit GEV CIC S20 (switch industriel Ethernet) et la cybersécurité à l'échelle mondiale, basé à Massy, en France. Les principaux points d'interface sont les équipes de support L1/L2 des régions GEV dans le monde (réception des tickets de support) ainsi que l'équipe technologique L4 (soumission des tickets de support). Une partie de ce rôle consiste à maintenir une plateforme à Massy avec le produit principal GEV S20 pour faciliter le dépannage et la reproduction des problèmes rencontrés par les équipes L1/L2, afin de tenter d'apporter une solution avant de remonter le dossier au niveau L4 si nécessaire.

Rôles et responsabilités

• Support technique après-vente mondial de niveau 3 pour le produit GEV S20 et la cybersécurité.
• Maintenance d'une plateforme de test à Massy pour faciliter le processus de dépannage.
• Coordination technique avec les clients internes et externes.
• Coordination technique avec l'équipe technologique (support L4) lorsque nécessaire pour résoudre les tickets clients.
• Support aux régions (exécution de projets ainsi que pré-vente) pour les sujets et périmètres liés à la cybersécurité.
• Une tâche secondaire consiste à assurer une formation " sur le tas " (on-the-job training) pour les équipes opérationnelles de GEV et à fournir un support technique pour accroître les capacités techniques dans les régions où nous introduisons l'utilisation du S20 et la cybersécurité (des déplacements internationaux occasionnels sont requis).
• Reporting mensuel des indicateurs de performance (KPI).

• Minimum de 2 ans d'expérience professionnelle dans un domaine pertinent.
• Diplôme de niveau Bac+3 ou supérieur.
• Expérience professionnelle pertinente dans les domaines suivants :Réseautage IP (commutation, routage, VPN, QoS...).Gestion de réseau et d'équipements.Contexte en cybersécurité : certificats de chiffrement, pare-feu (firewalling)...Dépannage : matériel et logiciel.
• Maîtrise courante de l'anglais et du français.

• Solides compétences en communication orale et écrite. Capacité démontrée à analyser et à résoudre des problèmes.
• Expérience avec des outils de gestion de tickets de support client.
• Connaissance des services publics d'électricité et des environnements industriels.