Fleet Support Specialist

Job Description Summary

Post-Sales-Support für Kundenprobleme. Dies kann Reparaturen (sowohl Retouren als auch Vor-Ort-Reparatur), technischen Support oder einen Vor-Ort-Service oder eine andere Serviceanfrage umfassen. Verantwortlich für die Qualität der eigenen Arbeit.Unterliegt der direkten Betriebsaufsicht/vorgeschriebenen Arbeitsanweisungen/Systemprüfungen.Arbeitet in einem genau definierten betrieblichen Framework.Es gibt im Allgemeinen eine schrittweise Abfolge von operativen Standardaufgaben, die befolgt werden müssen, um ein Endergebnis zu erzielen.

Job Description

Rollen und Verantwortlichkeiten

• Übernehmen die Verantwortung für die Lösung von technischen Kundenproblemen nach dem Verkauf. Technischer Support der Stufen 1, 2, 3 - Beheben technische Probleme nach dem Verkauf. Mit zunehmender technischer Komplexität, die mit der Lösung eines Problems verbunden ist, steigt die "Stufe" der Fähigkeiten. Bei einigen Produkten kann eine Person die Stufen 1, 2 und 3 handhaben, während es sich bei anderen Produkten um separate Personen mit zunehmenden Fähigkeiten handeln kann.
• Entwicklung konzeptioneller Kenntnisse der Fachdisziplin.Kann Support-Rollen mit spezialisiertem Fachwissen oder technischem Wissen in einem breiten Bereich umfassen.
• Wendet allgemeine Geschäftskenntnisse an, die durch Ausbildung oder Erfahrung in der Vergangenheit entwickelt wurden.Versteht, wie die Arbeit des eigenen Teams zum Bereich beiträgt.
• Löst Probleme mithilfe von etablierten Verfahren.Konsultiert den Vorgesetzten oder hochrangigere Teammitglieder bei Problemen außerhalb definierter Anweisungen/Parameter.
• Arbeitet mit anderen zusammen, um Probleme zu lösen.Entwickelt für kundenorientierte Rollen starke Kundenbeziehungen und dient als Schnittstelle zwischen Kunden und GE Vernova.Gibt technische Informationen weiter, stellt Fragen und prüft auf Verständnis.

• Diese Rolle erfordert grundlegende Erfahrung . Der Wissensstand ist vergleichbar mit einem Bachelor-Abschluss einer akkreditierten Universität oder Hochschule (oder einem Abitur mit entsprechender Erfahrung).

• Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten. Ausgeprägte Sozialkompetenz und Führungsqualitäten. Fähigkeit, selbständig zu arbeiten. Starke Fähigkeiten zur Problemlösung.Hinweis:Um die Einwanderungsbestimmungen der USA und andere gesetzliche Anforderungen zu erfüllen, muss die Mindestanzahl der Jahre an Erfahrung angegeben werden, die für eine Tätigkeit in den USA erforderlich sind.Für Rollen außerhalb der USA sollten sich die JDs auf das für die Rolle erforderliche inhaltliche Erfahrungsniveau konzentrieren, um die Einhaltung der geltenden Rechtsvorschriften zu gewährleisten, und eine Mindestanzahl von Jahren sollte NICHT verwendet werden.Diese Stellenbeschreibung soll einen allgemeinen Leitfaden für die Rolle liefern.Sie soll jedoch nicht die von jedem Mitarbeiter gemäß dem jeweiligen Arbeitsvertrag und/oder gemäß einer anderweitigen Vereinbarung zwischen einem Mitarbeiter und seinem Vorgesetzten geforderten Pflichten ändern oder anderweitig einzuschränken/erweitern.