Fleet Support Specialist

Job Description Summary

Support après-vente pour les problèmes client. Cela peut inclure des réparations (retours de pièces et intervention sur le terrain), un support technique ou un service sur site, ou une autre demande de service. Responsable de la qualité de son travail. Assujetti à la supervision directe des opérations, aux instructions de travail prescrites et à une vérification système. Exécute ses tâches dans un cadre opérationnel bien défini. Il y dispose généralement d'une séquence détaillée des tâches opérationnelles standard à suivre pour obtenir le résultat final escompté.

Job Description

Rôles et responsabilités

• Prend en charge la résolution des problèmes techniques des clients après-vente. Support technique de niveau 1, 2, 3 - Résout les problèmes techniques après vente. À mesure que la profondeur technique requise pour résoudre un problème augmente, le " niveau " de compétences augmente également. Pour certains produits, une personne peut gérer les niveaux 1, 2 et 3, tandis que pour d'autres produits, il peut s'agir d'individus distincts dotés de compétences croissantes.
• Développer des connaissances conceptuelles de la discipline professionnelle. Peut inclure des rôles de soutien avec une expertise spécialisée ou des connaissances techniques dans un vaste domaine.
• Applique les connaissances en gestion d'entreprise acquises grâce à ses études ou à son expérience antérieure. Comprend comment le travail de sa propre équipe contribue à son domaine.
• Résout les problèmes en utilisant les procédures établies. Consulte le superviseur ou les membres les plus expérimentés de l'équipe pour les problèmes hors des instructions/paramètres définis.
• Collabore avec d'autres collègues pour résoudre des problèmes. Pour les rôles en relation avec le client, développe des relations solides avec le client et sert d'interface entre le client et GE Vernova. Échange des informations techniques, pose des questions et vérifie la compréhension.

• • Pour les rôles en dehors des États-Unis - Ce rôle nécessite une expérience de base de la fonction et de la station de travail audio numérique. Connaissances de niveau équivalent à une licence dans une université accréditée (ou un baccalauréat avec une expérience dans un domaine pertinent). • Pour les rôles aux États-Unis - Licence d'une université accrédité (ou diplôme d'études secondaires et/ou diplôme d'étude général avec au moins 2 ans d'expérience dans la fonction).

• Solides compétences en communication orale et écrite. Solides compétences relationnelles et de leadership. Capacité à travailler de manière autonome. Solides compétences en résolution de problèmes.Remarque : Pour se conformer aux exigences légales américaines en matière d'immigration et autres, il est nécessaire de préciser le nombre minimum d'années d'expérience requis pour tout poste basé aux États-Unis. Pour les rôles en dehors des États-Unis, pour assurer la conformité avec la législation applicable, les juristes doivent mentionner le niveau d'expérience requis et non PAS un nombre minimum d'années.Cette description de poste a pour but de fournir un guide détaillé du rôle. Toutefois, il n'est pas prévu de modifier ou de restreindre et/ou d'élargir de quelque manière que ce soit les tâches requises de chaque employé, telles qu'elles sont définies dans leur contrat de travail respectif et/ou convenues d'un commun accord entre un employé et son responsable.