Assistente de Customer Service (Taubaté/SP)

Job Description Summary

Job Description

Responsabilidades:

• Atendimento aos casos de pós-vendas de reparo de equipamentos (garantia/fora garantia) com foco na satisfação do cliente;
• Gestão do fluxo de processo de reparo de equipamentos de clientes garantindo cumprimento do processo e política estabelecida;
• Elaboração/acompanhamento de propostas de reparo de equipamentos junto aos clientes;
• Extração de dados de ferramentas para elaboração de análises e relatórios;
• Gerenciar níveis de estoque e coordenar a aquisição de peças e materiais necessários para ára de reparos;
• Manter registros precisos das atividades, incluindo ordens no SAP, Sales Force, Ferramenta controle fluxo, etc;
• Projetos de melhoria no processo de RMA (Return Material Authorization);
• Colaborar com outros membros da equipe e fornecer assistência e orientação conforme necessário.

• Residir em Taubaté/SP ou regiões próximas;
• Graduação em Administração, Engenharia de Produção ou áreas afins;
• Experiência comprovada em Customer Service;
• Bons conhecimentos em Pacote Office, SAP, Smartsheet;
• Inglês e espanhol intermediário.

• Proficiente em solução de problemas;
• Senso de urgência;
• Capaz de trabalhar de forma independente e como parte de uma equipe;
• Habilidade de organização, ownership e accoutability;
• Excelentes habilidades de comunicação;
• Conhecimento em ferramentas de melhoria contínua/Lean;
• Conhecimento em Power BI e/ou outras ferramentas de dados.