Assistente de Assistência Técnica PCD (Banco de Talentos)

Job Description Summary
Buscamos uma pessoa para atuar como Assistente de Assistência Técnica na área de Grid Automation, com foco no suporte operacional e administrativo às rotinas de atendimento técnico, acompanhamento de chamados, organização de informações e apoio à interface entre clientes, equipe técnica e áreas internas.
Essa posição terá papel importante na fluidez dos processos da área, contribuindo para o registro, controle, acompanhamento e direcionamento das demandas de assistência técnica, sempre em alinhamento com os procedimentos internos, SLAs e padrões de qualidade estabelecidos.
Esta é uma vaga exclusiva para Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos um ambiente de trabalho inclusivo, acessível e respeitoso, e incentivamos candidaturas de profissionais com diferentes vivências, perfis e trajetórias.

• Apoiar as rotinas operacionais e administrativas da área de assistência técnica de Grid Automation.
• Receber, registrar, atualizar e acompanhar chamados, solicitações e ocorrências em sistemas e controles internos.
• Direcionar demandas para os times responsáveis, de acordo com fluxos e orientações definidos.
• Realizar acompanhamento do status de atendimentos, pendências, prazos e retornos aos solicitantes.
• Apoiar a organização da agenda, documentação, registros e histórico dos atendimentos técnicos.
• Manter bases de dados, controles, planilhas e sistemas da área atualizados e consistentes.
• Dar suporte no envio, recebimento e conferência de documentos, relatórios e informações relacionadas aos atendimentos.
• Atuar como ponto de apoio na interface entre clientes, equipe técnica, áreas administrativas, logística e demais áreas internas.
• Apoiar o acompanhamento de materiais, equipamentos, peças ou documentos necessários para os atendimentos, conforme orientação da área.
• Sinalizar pendências, atrasos, inconsistências de informação ou desvios de processo para os responsáveis.
• Preparar controles e relatórios simples para acompanhamento das rotinas da área.
• Contribuir para a organização dos processos e para o cumprimento dos padrões de atendimento e qualidade.
• Atuação predominantemente operacional, administrativa e de suporte.
• Responsabilidade por execução de rotinas estruturadas e acompanhamento de demandas da assistência técnica.
• Interface com clientes internos, eventualmente clientes externos, e áreas de suporte, dentro de escopo previamente definido.
• Temas técnicos de maior complexidade, diagnósticos e decisões especializadas são conduzidos por profissionais técnicos da área.

• Ensino médio completo; desejável ensino técnico ou superior em andamento em Administração, Logística, Eletrônica, Eletrotécnica, Automação, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em rotinas administrativas, atendimento, suporte operacional, assistência técnica, customer service ou áreas correlatas.
• Conhecimento básico em pacote Office, especialmente Excel e Outlook.
• Facilidade para organização de informações, acompanhamento de demandas e atualização de controles.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de atuar com organização, atenção aos detalhes e disciplina de execução.