Supervisor de CRM & Loyalty para America do Sul - São Caetano do Sul/SP

Description

Híbrido: Esta posição exige que esteja presencialmente 3x na semana (terça a quinta) em São Caetano do Sul.

O que você irá fazer:

O Supervisor de CRM & Loyalty será responsável por liderar a estratégia e execução das iniciativas de relacionamento com clientes e programas de fidelidade para a América do Sul. Atuará como ponto focal para garantir a integração das plataformas digitais, otimização da jornada do cliente e aumento do engajamento, visando retenção e crescimento da base de clientes na indústria automotiva.

Principais Responsabilidades:

• Desenvolver e implementar estratégias de CRM e Loyalty alinhadas aos objetivos regionais e globais.
• Gerenciar campanhas de relacionamento, segmentação e personalização para diferentes mercados da América do Sul.
• Monitorar KPIs de engajamento, retenção e conversão, propondo melhorias contínuas.
• Coordenar integração entre sistemas de CRM, plataformas digitais e concessionárias. (ADOBE, Salesforces, etc)
• Garantir compliance com políticas de privacidade e LGPD e politicas internas de General Motors de data privacy.
• Liderar equipe e parceiros externos para execução das iniciativas.
• Analisar dados e gerar insights para otimização da experiência do cliente.
• Apoiar lançamentos de produtos e campanhas de marketing com estratégias de fidelização.

• Taxa de Retenção de Clientes (ano sobre ano).
• KPIs de campanhas
• Engajamento em Programas de Fidelidade (cadastros ativos, uso de benefícios).
• Conversão de Leads em Vendas (CRM pipeline).
• Aumento do LTV (Lifetime Value) considerando não apenas a compra do veículo, mas também:
  • Serviços de Pós-Venda (manutenção, revisões).
  • Seminovos e trade-in.
  • Serviços conectados (ex.: OnStar).
  • Acessórios e peças.
  • Financiamento e seguros.

• Transformar a jornada do cliente para que o relacionamento vá além da compra do veículo, criando um ecossistema de valor contínuo de manera integrada.
• Integrar dados de múltiplos pontos de contato (concessionárias, digital, pós-venda) para uma visão única do cliente.
• Impulsionar o LTV com estratégias que conectem produtos e serviços complementares (OnStar, acessórios, financiamento, seminovos).
• Aumentar a personalização das comunicações e ofertas com base em dados comportamentais e preditivos.
• Garantir escalabilidade regional das iniciativas, respeitando particularidades culturais e regulatórias.
• Promover a adoção digital em mercados com diferentes níveis de maturidade tecnológica.
• Criar, lançar y administrar el programa de fidelidad de GM aplicando as réguas globais no contexto local e regional,
• Gerar parcerias que contribuiam para a expandir o programa de fidelidade

• Ensino Superior Completo em Marketing, Administração ou áreas correlatas
• Experiência comprovada em CRM, Loyalty ou Customer Experience, preferencialmente no setor automotivo ou bens de consumo.
• Conhecimento em ferramentas de CRM (Adobe, Salesforce, SAP, etc.) e análise de dados.
• Inglês avançado (espanhol é um diferencial).

• Liderança de equipes multiculturais e gestão de parceiros com diferentes níveis hierárquicos (consideramos liderança de agências e/ou terceiros também)
• Capacidade de navegar com membros C-Level , apresentando estratégias e resultados de forma clara e persuasiva.
• Habilidade de negociação e influência em ambientes complexos.
• Pensamento analítico e visão estratégica , com foco em experiência do cliente.
• Adaptabilidade para atuar em ambientes multiculturais e dinâmicos.

• Organizar informações complexas (dados, KPIs, estratégias) em uma narrativa lógica e fácil de entender.
• Utilizar storytelling para conectar números a impacto no negócio.

• Criar apresentações visuais atraentes e profissionais (PowerPoint, dashboards, infográficos).
• Saber destacar insights-chave sem sobrecarregar com detalhes técnicos.

• Adaptar a mensagem ao público:
  
  
  • C-Level: foco em impacto financeiro, LTV, ROI e visão estratégica.
  • Times operacionais: foco em execução, processos e ferramentas.
• Conduzir reuniões com segurança, respondendo perguntas críticas com dados e argumentos sólidos.

• Traduzir métricas (retenção, engajamento, LTV) em resultados tangíveis para o negócio.
• Demonstrar capacidade analítica sem perder objetividade.

• Postura profissional, linguagem adequada e confiança para apresentar em ambientes multiculturais.
• Saber lidar com objeções e negociar prioridades.