Coordenador(a) de Owner Communications (CRM)

Description

Híbrido: Esta posição exige que esteja presencialmente 3x na semana (terça a quinta) em São Caetano do Sul.

A posição

O/A Coordenador(a) de Owner/Customer Communications (CRM) será responsável por construir e implementar a disciplina de comunicações com a base de clientes da GM na América do Sul, e promover manutenção continua do que for implementado tendo como norte três pilares de Customer Value:

• Grow Owner Revenue (Owner Communications) - aumentar o valor gerado por cada cliente por meio de comunicações integradas.
• Create Paths to Loyalty (Repurchase Rates) - criar jornadas e benefícios que impulsionem recompra e advocacy.
• Measurement & Tools - medir o valor do cliente e usar dados e ferramentas para testar, aprender e escalar iniciativas.

O que você irá fazer (responsabilidades):

• Responsável por estruturar e liderar a função de Owner Communications, definindo o modelo de governança das comunicações com clientes, incluindo regras de priorização, frequência, canais e elegibilidade, garantindo uma jornada integrada e consistente, sem sobreposição entre áreas.
• Atuar no desenho, teste e implementação de comunicações proprietárias (e-mail, WhatsApp, SMS, in-app), conectando produtos e serviços (OnStar, Pós-venda, acessórios, financiamento), com foco em crescimento de receita, engajamento e aumento do valor do cliente.
• Co-desenhar e implementar jornadas de fidelidade, recompra e retenção, como ciclos de renovação, upgrade e winback, documentando regras, aprendizados e blueprints para operação escalável.
• Trabalhar de forma integrada com CRM, OnStar, Pós-venda, MarTech, Analytics, BI e Tecnologia, garantindo consistência entre dados, ferramentas e comunicações.
• Definir e acompanhar o framework de mensuração de Customer Value (LTV, retenção, engajamento, uso de serviços, cross-sell), incluindo especificação de dashboards executivos e relatórios gerenciais.
• Criar e sustentar uma rotina de test & learn, com definição de hipóteses, grupos de controle e análise de resultados para suporte à tomada de decisão.
• Indicadores de sucesso incluem: aumento da visibilidade do valor do cliente, melhoria de engajamento em comunicações, redução de sobreposição de mensagens e evolução das taxas de recompra e retenção.

Localidade: São Caetano do Sul/SP

Suas habilidades e competências (qualificações obrigatórias):

• Formação superior em Marketing, Administração, Engenharia, Economia, Estatística ou áreas correlatas.
• Boa comunicação escrita e verbal em português e inglês; espanhol é diferencial para atuação regional.
• Experiência prévia em CRM, Customer Experience, Loyalty ou MarTech, com histórico de implementar, e não apenas operar, processos, integrações ou novos modelos de comunicação.
• Conhecimento em plataformas de CRM/CDP e automação de marketing (ex.: Adobe, Salesforce) e em ferramentas de análise e visualização de dados (dashboards, relatórios).
• Conforto com métricas de cliente (retenção, LTV, engajamento, churn, cross-sell etc.) e com a criação de frameworks de medição do zero.

O que pode lhe dar um diferencial competitivo (qualificações desejáveis):

• Experiência no setor automotivo
• Perfil hands-on e construtor, com capacidade de estruturar iniciativas do zero e prepará-las para escala
• Forte visão analítica e estratégica, transformando dados em narrativas e decisões de negócio para diferentes públicos
• Habilidade para influenciar e alinhar múltiplos stakeholders (negócio, tecnologia, dados, agências e times globais)
• Conforto em ambientes pouco estruturados, com agilidade para testar, aprender rapidamente e ajustar o percurso

#LI-AS

GM does not provide immigration-related sponsorship for this role. Do not apply for this role if you will need gm immigration sponsorship now or in the future.

This role is categorized as hybrid. This means the selected candidate is expected to report to a specific location at least 3 times a week {or other frequency dictated by their manager}.

This job is not eligible for relocation benefits. Any relocation costs would be the responsibility of the selected candidate.

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Client-provided location(s): São Paulo, Brazil

Job ID: General_Motors-JR-202607619

Employment Type: FULL_TIME

Posted: 2026-04-07T23:58:50