Analista de Customer Experience (CX)

Description

. Híbrido: para esta posição, é necessário estar presencialmente no escritório 3 vezes por semana.

O que você fará (responsabilidades):

• Acompanhar e coordenar o monitoramento do indicador Net Promoter Score (NPS), com estudos de satisfação do cliente da rede de concessionárias de acordo com as políticas definidas pela Companhia.
• Desenvolver e implementar melhorias nos processos de atendimento em Vendas, Pós-Vendas, OnStar ou outra área correlata.
• Apoiar a rede de concessionárias e o time de campo com capacitação sobre NPS, KPIs e ferramentas de análise de dados.
• Desenvolver e manter relatórios executivos de desempenho com dados estratégicos para apresentação à diretoria.
• Implementar ações corretivas baseadas em análise de causa raiz, otimizando a integridade das bases de dados e aumentando a confiabilidade das métricas.
• Planejar e executar eventos regionais e visitas técnicas para engajamento da rede e alinhamento de estratégias de experiência do cliente.
• Redigir comunicados internos e externos com foco em alinhamento estratégico e disseminação da cultura de excelência no atendimento.

Localidade: São Caetano do Sul/SP

Suas habilidades e competências (qualificações obrigatórias):

• Formação superior completa Administração, Marketing, Economia, Engenharia, entre outras;
• Inglês mínimo intermediário;
• Experiência mandatória em análise da jornada do cliente (Customer Experience) em qualquer segmento industrial ou serviços
• Experiencia mandatória em análise de NPS
• Conhecimento técnico em ferramentas de análise de dados, apresentação e bancos de dados (ex: PowerPoint, Excel, Power BI)

O que pode te destacar como candidato:

• Habilidades analíticas para interpretar dados e gerar insights acionáveis, identificando problemas e propondo soluções eficazes.
• Conhecimento prévio do setor automotivo é desejável, mas não uma limitação.
• Espanhol intermediário ou superior altamente desejável.
• Atitude positiva e proativa
• Gerenciamento do tempo e aprendizado rápido

#LI-AS

About GM

Our vision is a world with Zero Crashes, Zero Emissions and Zero Congestion and we embrace the responsibility to lead the change that will make our world better, safer and more equitable for all.

Why Join Us

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Non-Discrimination and Equal Employment Opportunities (U.S.)

General Motors is committed to being a workplace that is not only free of unlawful discrimination, but one that genuinely fosters inclusion and belonging. We strongly believe that providing an inclusive workplace creates an environment in which our employees can thrive and develop better products for our customers.

All employment decisions are made on a non-discriminatory basis without regard to sex, race, color, national origin, citizenship status, religion, age, disability, pregnancy or maternity status, sexual orientation, gender identity, status as a veteran or protected veteran, or any other similarly protected status in accordance with federal, state and local laws.

We encourage interested candidates to review the key responsibilities and qualifications for each role and apply for any positions that match their skills and capabilities. Applicants in the recruitment process may be required, where applicable, to successfully complete a role-related assessment(s) and/or a pre-employment screening prior to beginning employment. To learn more, visit How we Hire.

Accommodations

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Client-provided location(s): São Paulo, Brazil

Job ID: General_Motors-JR-202522044

Employment Type: FULL_TIME

Posted: 2025-11-15T00:13:08