Product Operations (Product Ops)

Company Description

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Description

O Serasa Limpa Nome é a maior plataforma de negociação de dívidas do país, com milhões de usuários todos os meses. O time está crescendo e buscamos uma pessoa para atuar como Product Ops, garantindo que a operação do produto funcione com excelência e que PMs e squads tenham tudo o que precisam para entregar valor de forma contínua.

Essa pessoa será responsável por olhar para o funil end‑to‑end, garantir saúde operacional, monitorar métricas críticas, apoiar as squads de produto, e colocar no ar melhorias menores que aumentem eficiência, reduzam fricções e mantenham a operação fluindo de forma estável. É um papel essencial para garantir que o Limpa Nome funcione sem ruídos e que a experiência do usuário seja sempre fluida - especialmente em um produto de alto volume e criticidade.

Esta é uma vaga para quem gosta de produto + operação + dados, que se motiva por garantir que tudo funciona perfeitamente e por fortalecer PMs para que eles possam focar em estratégia e grandes entregas. É o papel que mantém o motor funcionando para que o Limpa Nome entregue impacto para milhões de pessoas, todos os dias.

• Garantir a saúde operacional do Limpa Nome end‑to‑end, monitorando fluxos, integrações e estabilidade do produto.
• Acompanhar métricas, funil e KPIs, identificando quedas, rupturas e oportunidades rápidas de melhoria.
• Governar e atualizar OKRs do produto, consolidando resultados e apoiando PMs no acompanhamento.
• Analisar voz do usuário (SAC, feedbacks, recorrências) e transformar esses insumos em ações de produto.
• Atuar em operações assistidas, apoiar PMs e squads com insumos, priorização e visibilidade operacional.
• Conduzir ajustes de produto que melhorem a jornada ou reduzam fricção.

• Experiência prévia em Product Ops, Produto, Operações de Produto ou Business Analyst.
• Forte capacidade analítica para acompanhar funil, métricas e incidentes.
• Familiaridade com ferramentas como Jira, Confluence, Looker/GA/Power BI/Amplitude.
• Vivência em squads ágeis e em ambientes digitais de alto volume.
• Excelente comunicação para atuar entre produto, tech, atendimento e negócio.

• Conhecimento em checkout, pagamentos, Pix, antifraude ou produtos regulados.
• Noções de SQL básico e A/B testing.
• Experiência com operações assistidas e sustentação de produto