Gerente de Tecnologia - Observabilidade e Delivery
Company Description
A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.
Description
O(a) Gerente de Observabilidade, Delivery e NOC é responsável por garantir a disponibilidade, estabilidade, performance e confiabilidade dos serviços e plataformas digitais da companhia, liderando as frentes de monitoramento, observabilidade ponta a ponta, operação 24x7 (COE) e delivery operacional.
Este papel atua como elo estratégico entre Tecnologia, Negócio, Engenharia, SRE, Segurança e Fornecedores, assegurando excelência operacional, redução de incidentes, cumprimento de SLAs/SLOs e evolução contínua da maturidade operacional.
Principais responsabilidades
Observabilidade & Confiabilidade
• Definir e evoluir a estratégia de observabilidade end‑to‑end (métricas, logs, traces e eventos).
• Garantir visibilidade proativa sobre disponibilidade, performance, capacidade e experiência do usuário.
• Estabelecer e acompanhar SLIs, SLOs e Error Budgets em parceria com times de engenharia e SRE.
• Liderar iniciativas de redução de MTTR, prevenção de incidentes recorrentes e melhoria da resiliência.
NOC - Network / Operations Center (24x7)
• Gerenciar a operação do NOC 24x7, garantindo resposta rápida e eficiente a incidentes.
Want more jobs like this?
Get Software Engineering jobs in São Paulo, Brazil delivered to your inbox every week.
• Definir e manter processos de incident management, major incident, escalonamento e comunicação executiva.
• Assegurar qualidade no atendimento, triagem, diagnóstico e acionamento dos times corretos.
• Evoluir o NOC de um modelo reativo para um modelo preditivo e orientado a eventos.
Delivery Operacional
• Garantir a execução eficiente de demandas operacionais, mudanças e implantações, com foco em estabilidade.
• Atuar junto a times de delivery, produto e engenharia para assegurar governança de mudanças (Change Management).
• Coordenar releases, janelas de mudança e mitigação de riscos operacionais.
• Promover práticas de automação operacional e melhoria contínua.
Gestão de Pessoas
• Liderar, desenvolver e engajar times multidisciplinares (Observabilidade, NOC e Operações).
• Definir metas, KPIs e planos de desenvolvimento individual.
• Estimular cultura de ownership, colaboração, aprendizado contínuo e excelência operacional.
Governança, Fornecedores e Stakeholders
• Gerenciar fornecedores estratégicos de ferramentas e serviços de observabilidade e operação.
• Garantir aderência a SLAs, contratos, compliance e requisitos regulatórios.
• Produzir relatórios executivos de saúde operacional, incidentes e performance.
• Atuar como ponto focal para comunicação com liderança e áreas de negócio.
Indicadores-chave (KPIs)
• Disponibilidade de serviços e plataformas
• MTTR, MTTD e volume de incidentes críticos
• Cumprimento de SLAs e SLOs
• Eficiência do NOC (alertas acionáveis vs. ruído)
• Qualidade de mudanças e incidentes pós‑deploy
• Maturidade de observabilidade e automação
Objetivo do cargo
Assegurar que a operação tecnológica da companhia seja confiável, resiliente, escalável e orientada à experiência do cliente, sustentando o crescimento do negócio com excelência operacional.
Qualifications
Requisitos técnicos
• Experiência sólida em Observabilidade, Operações de TI, NOC ou SRE.
• Conhecimento de ferramentas de monitoramento e observabilidade (ex.: métricas, logs, tracing).
• Forte atuação em Incident Management, Problem Management e Change Management.
• Experiência com ambientes cloud, híbridos e distribuídos.
• Capacidade de estruturar processos e indicadores operacionais.
Requisitos comportamentais
• Forte habilidade de liderança e gestão de times.
• Comunicação clara com públicos técnicos e executivos.
• Perfil analítico, orientado a dados e tomada de decisão.
• Capacidade de atuar sob pressão em ambientes críticos.
• Visão sistêmica e foco em melhoria contínua.
Diferenciais
• Experiência prévia com SRE, DevOps ou Engenharia de Plataforma.
• Certificações ITIL, SRE, Cloud ou Observabilidade.
• Vivência em ambientes de alta criticidade, 24x7 e grande escala.
• Experiência com automação e AIOps.
Additional Information
Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios - incluindo World's Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa. Caso você tenha alguma deficiência ou necessidade que exija adaptação, pedimos que nos informe o quanto antes.
#LI-HYBRID
Experian Careers - Creating a better tomorrow together
Find out what its like to work for Experian by clicking here
Perks and Benefits
Health and Wellness
- Health Insurance
- Dental Insurance
- Vision Insurance
- Life Insurance
- Short-Term Disability
- Long-Term Disability
- HSA With Employer Contribution
- FSA
- HSA
- Pet Insurance
- Mental Health Benefits
Parental Benefits
- Birth Parent or Maternity Leave
- Adoption Assistance Program
- Family Support Resources
- Adoption Leave
- Non-Birth Parent or Paternity Leave
- Fertility Benefits
Work Flexibility
- Hybrid Work Opportunities
- Remote Work Opportunities
- Flexible Work Hours
Office Life and Perks
- Casual Dress
- Commuter Benefits Program
Vacation and Time Off
- Paid Holidays
- Personal/Sick Days
- Volunteer Time Off
- Paid Vacation
- Leave of Absence
Financial and Retirement
- 401(K) With Company Matching
- Company Equity
- Performance Bonus
- Stock Purchase Program
Professional Development
- Leadership Training Program
- Tuition Reimbursement
- Promote From Within
- Shadowing Opportunities
- Access to Online Courses
- Internship Program
- Work Visa Sponsorship
- Associate or Rotational Training Program
- Mentor Program
Diversity and Inclusion
- Employee Resource Groups (ERG)
- Unconscious Bias Training
- Diversity, Equity, and Inclusion Program