Consumer Service Agent - Minijob / working student (10-20 hrs /week)

Company Description

Experian ist ein globales Daten- und Technologieunternehmen, das Menschen und Unternehmen weltweit unterstützt. Mit unserer einzigartigen Kombination aus Daten, Analysen und Software haben wir uns als einer der führenden Dienstleister für Risiko-, Betrugs- und Identitätsmanagement in der DACH-Region etabliert.

Experian ermöglicht Privatpersonen einen besseren Zugang zu Finanzdienstleistungen wie Krediten, Versicherungen, Mobilfunkverträgen und Online-Shopping. Wir helfen Unternehmen aller Größen und Branchen, fundiertere Entscheidungen zu treffen, verantwortungsvoller Kredite zu vergeben und sich sowie ihre Kunden vor Identitätsbetrug und Kriminalität zu schützen.

Wir investieren in unsere erfahrenen Mitarbeitenden und in neue, fortschrittliche Technologien, um die Kraft von Daten zu nutzen und Innovationen voranzutreiben. Wir beschäftigen 22.500 Mitarbeitende in 32 Ländern und sind ein FTSE-100-Unternehmen, das an der Londoner Börse (EXPN) gelistet ist. Unser Hauptsitz befindet sich in Dublin, Irland.

Description

Diese Rolle ist ein zentraler Bestandteil von Experians Engagement zur Stärkung von Verbraucher/-innen.

Ziel ist es sicherzustellen, dass Einzelpersonen Zugang zu ihren Finanzdaten erhalten, diese verstehen und ausgewogene Entscheidungen treffen können - was wiederum essenziell für eine gesunde Wirtschaft ist.

Diese Position soll als Minijob oder Werkstudententätigkeit mit einem Umfang von 10-20 Stunden pro Woche ausgeübt werden und ist auf sechs Monate befristet.

Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten:

Direkter Kontakt mit Verbraucher/-innen als Gesicht von Experian, um ihnen wichtige Informationen zu ihrer finanziellen Situation zu vermitteln
Bearbeitung von Auskunftsanfragen unter Einhaltung der Datenschutzgesetze, um ein Höchstmaß an Vertraulichkeit und Sicherheit zu gewährleisten
Unterstützung unseres Consumer Services Teams bei E-Mail-Anfragen unter Einhaltung unserer hohen Standards
Beitrag zu unserer Mission, mithilfe von Technologie eine bessere Zukunft zu schaffen - in jeder Interaktion mit unseren Stakeholdern (z. B. Nutzung unseres Ticketsystems)
Teilnahme an Schulungen, um über bürokratische Prozesse auf dem neuesten Stand zu bleiben und die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern

Qualifications

• Erfahrung im Kundenservice und/oder im Sachbearbeitungsbereich
• Ausbildung im Bereich Bürokommunikation oder vergleichbare Kenntnisse von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Kenntnisse in MS Office
• Fähigkeit, klar und einfühlsam zu kommunizieren
• Kenntnisse der Datenschutzbestimmungen und Engagement für deren Einhaltung
• Verantwortungsbewusster Umgang mit Daten
• Zuverlässige, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
• Erfahrung mit SharePoint und Confluence von Vorteil