Consultor de Experiencia do Cliente I

Company Description

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Description

• Atuar como principal ponto de contato do cliente no pós-venda, garantindo uma jornada positiva e consistente.
• Conduzir onboarding, ativações e acompanhamentos periódicos das soluções de Marketing Services.
• Entender profundamente os objetivos de negócio e marketing do cliente, traduzindo-os em recomendações estratégicas de uso das soluções.
• Monitorar indicadores de performance (KPIs), engajamento, consumo e resultados das campanhas.
• Identificar riscos de churn, oportunidades de upsell e cross-sell, atuando de forma preventiva.
• Apoiar o cliente na interpretação de dados, insights e resultados, conectando entregas a impacto de negócio.
• Trabalhar de forma integrada com áreas internas como Comercial, Produto, Operações, Marketing e Tecnologia, garantindo fluidez na operação.
• Conduzir reuniões de status, governança e QBRs (Quarterly Business Reviews).
• Registrar interações, evoluções e planos de ação em ferramentas de CRM.

• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento Consultivo, Marketing Digital ou Serviços de Marketing.
• Vivência com clientes B2B, preferencialmente em ambientes SaaS, dados, martech ou performance.
• Boa capacidade analítica e facilidade para trabalhar com dados, métricas e indicadores.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com postura consultiva e executiva.
• Capacidade de gerenciar múltiplos clientes e prioridades simultaneamente.
• Perfil proativo, organizado e orientado a resultados.

• Experiência com plataformas de marketing, dados, CRM ou automação.
• Conhecimento em mídia, performance, dados de consumidor ou analytics.
• Vivência em condução de governanças e apresentações executivas.
• Familiaridade com metodologias de Customer Success (health score, plano de sucesso, NPS, etc.).

• sucesso
• Stakeholder
• Gestão MKT