Assistente de Experiência do Cliente Pleno - Vaga Exclusiva para Pessoa com Deficiência

Company Description

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Description

SalaryFits

Responsabilidades

• Prestar atendimento de suporte nível 1 aos usuários do aplicativo (mobile e web), solucionando dúvidas e encaminhando casos mais complexos para o time técnico;

• Garantir uma experiência empática, clara e eficiente no atendimento ao cliente;

• Registrar e classificar corretamente os chamados recebidos;

• Identificar padrões recorrentes de dúvidas ou dificuldades e reportar à equipe;

• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da base de conhecimento interno;

• Trabalhar de forma próxima a outras áreas, aprendendo com as interações e ganhando visão do negócio.

O que esperamos de você

• Mentalidade de crescimento: queremos alguém que sonha grande e busca evolução constante;

• Gosto por ajudar pessoas e resolver problemas com empatia;

• Vontade real de construir uma carreira com a gente;

• Espírito de equipe e abertura para receber feedbacks e crescer com eles.

Qualifications

Requisitos

• Ensino médio completo (superior em curso será um diferencial);

• Boa comunicação escrita e verbal;

• Organização e atenção aos detalhes;

• Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais;