Analista de Planejamento e Performance Pleno (CS ops)

Company Description

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Description

Responsabilidades e atribuições

• Implementar, acompanhar e aprimorar métricas e análises de Customer Success (ativação, LTV, churn, health score, onboarding, expansão etc.), elaborando dashboards, relatórios e estudos de comportamento para apoiar a tomada de decisão das lideranças;
• Realizar análises de performance do time, contribuindo para o aumento de produtividade, cobertura de carteira, eficiência das ações e propondo iniciativas de melhoria contínua;
• Garantir a integração, configuração e otimização de ferramentas e processos de CS, incluindo Sensedata, automações, playbooks e fluxos operacionais;
• Elaborar análises e monitorar padrão comportamental de churn, gerenciando ativando os sinais de risco e propondo ações;
• Colaborar na definição e acompanhamento de metas de equipe, alinhadas aos planos estratégicos da empresa;
• Conduzir projetos e iniciativas em parceria com outras áreas da empresa;
• Realizar disparos e gatilhos automatizados conforme necessidades da operação.

Qualifications

• Ensino superior cursando/completo;
• Ter experiência prática nas atividades descritas, preferencialmente em empresas SaaS;
• Experiência em análise de dados e análise de negócios;
• Experiência com desenho de processos;
• Conhecimento de linguagens de consulta de dados (SQL, MQL);
• Habilidade em análise de dados, métricas e construção de dashboards (Excel, Google Sheets, Power BI, Looker).

Diferencial

• Experiência com Python
• Experiência com ferramenta SenseData

Additional Information

Na Serasa Experian, acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador, onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso, contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso, temos os nossos grupos de afinidade, criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados: ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN+), Ubuntu (equidade racial), Women in Experian (equidade de gênero) e Aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações).

Venha fazer parte dessa transformação!

#LI-HYBRID

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Client-provided location(s): São Paulo, Brazil

Job ID: Experian-744000103791845

Employment Type: FULL_TIME

Posted: 2026-01-16T18:35:55