Analista de Atendimento Bilíngue Júnior

Company Description

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Description

Atividades:

• Realizar atendimento via e-mail a clientes nativos da língua inglesa sanando dúvidas referente aos produtos contratados e sobre processos internos;
• Direcionar para as áreas responsáveis as solicitações dos clientes (quando necessário), realizando acompanhamento e follow up, garantindo o cumprimento do SLA acordado;
• Analisar os indicadores de desempenho do contrato, endereçando as necessidades de ajuste com as áreas de risco da companhia);
• Conduzir renegociações contratuais, identificando as melhores oportunidades e condições, alinhadas à estratégia da companhia, promovendo equilíbrio contratual;
• Identificar oportunidades nos processos e endereçar as melhorias em conjunto com a liderança da área;
• Realizar ações proativas para garantir o cumprimento da régua de comunicação com os clientes da base;

• Inglês fluente (imprescindível);
• Conhecimento das ferramentas Microsoft (desejável);
• Habilidade para construção de apresentações;
• Conhecimento da ferramenta HubSpot/Sales Force (desejável).

• Alta capacidade analítica;
• Facilidade em trabalhar em equipe;
• Capacidade de influenciar;
• Uma comunicação clara, assertiva e modulada para diferentes níveis de contato;
• Habilidade para conduzir negociações;
• Objetividade com leveza;
• Autonomia com responsabilidade;
• Protagonismo.