Customer Service Manager (m/w/d)

Wer wir sind

ÜBER ENOVIS™

Enovis Corporation (NYSE: ENOV) ist ein innovationsgetriebenes Wachstumsunternehmen der Medizintechnik, das sich der Entwicklung klinisch differenzierter Lösungen verschrieben hat, die messbar bessere Patientenergebnisse erzielen und Arbeitsabläufe verändern. Angetrieben von einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung, globalen Talenten und Innovation, unterstützt das Unternehmen mit seiner umfangreichen Palette an Produkten, Dienstleistungen und integrierten Technologien einen aktiven Lebensstil in der Orthopädie und darüber hinaus. Für weitere Informationen über Enovis besuchen Sie bitte www.enovis.com

Who We Are

ABOUT ENOVIS™

Enovis Corporation (NYSE: ENOV) is an innovation-driven medical technology growth company dedicated to developing clinically differentiated solutions that generate measurably better patient outcomes and transform workflows. Powered by a culture of continuous improvement, global talent and innovation, the Company's extensive range of products, services and integrated technologies fuels active lifestyles in orthopedics and beyond. For more information about Enovis, please visit www.enovis.com.

• Responsible for management of the Customer Service Team in Hamburg and Bochum and meeting the daily needs of (existing) customers by overseeing the Customer Service-related activities within the order to cash cycle incl. Master Data maintenance (prices, customer master data) and other activities such as creation of customer quotes or reports
• Ensure compliance with all company & regulatory requirements as well as process adherence to internal policies and support compliance obligations (i.e MDR, Post Market Surveillance, Product Documentation and Control, FSCA) with HQ Regulatory team
• Contribute to strategic planning for customer service improvements and scalability, Project Management of Customer Service related projects such as automation, self-service portals, EDI
• Ensure cross-site team integration, identification and implementation of synergy effects between various CS activities
• Monitor and deliver SLA & KPIs
• Develop and implement training programs for team development and manage personnel measures in the team
• Coordination of exceptional situations (i.e., back orders, ticket system handling, etc.) incl. communication to all stakeholders affected
• Introduction or adaptation of working procedures to meet the requirements of business partners such as Sales, Marketing, or international functions.
• Close collaboration with local Logistics & Supply chain team as well as with Enovis Surgical Germany Sales & Marketing teams
• Support and enable new product launches as well as new process implementation

• University degree in business, technical or related field (or equivalent experience)
• 5+ years of experience in Customer Service or a relevant operational environment
• Experience in Healthcare / Medical Devices industry is a plus, but we also welcome candidates from other industries with strong Customer Service digital transformation experience
• Solid ERP knowledge (ideally Oracle JDE) and strong MS Office skills, especially Excel for analytics and reporting
• Strong understanding of order-to-cash processes, complex service models, and end-to-end service operations
• Experience in IT and logistics-related processes, as well as digital transformation and automation initiatives
• Strong analytical, structured and solution-oriented mindset with high attention to detail
• High customer and service orientation, with excellent communication skills for internal and external stakeholders
• Fluent in German (C1) and English, written and spoken
• Willingness to travel (10-50%)

• Attractive performance-based compensation
• An open and appreciative company culture
• 30 days of annual leave
• Modern work equipment

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Technik oder vergleichbare Qualifikation (bzw. entsprechende Berufserfahrung)
• 5+ Jahre Berufserfahrung im Customer Service oder in einem vergleichbaren operativen Umfeld
• Erfahrung in der Healthcare-/Medizintechnikbranche ist von Vorteil, wir freuen uns jedoch auch über Bewerbende aus anderen Branchen mit Erfahrung in Customer-Service-Digitalisierung und -Transformation
• Fundierte ERP-Kenntnisse (idealerweise Oracle JDE) sowie sehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere Excel für Analyse- und Reportingzwecke
• Gutes Verständnis von Order-to-Cash-Prozessen, komplexen Servicemodellen sowie End-to-End-Serviceprozessen
• Erfahrung in IT- und logistiknahen Prozessen sowie in Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten
• Ausgeprägte analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Detailgenauigkeit
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit internen und externen Stakeholdern
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft (10-50 %)

• Verantwortung für die Führung des Customer-Service-Teams in Hamburg und Bochum sowie Sicherstellung der täglichen Betreuung der (bestehenden) Kunden durch Steuerung aller kundenservicebezogenen Aktivitäten innerhalb des Order-to-Cash-Zyklus, einschließlich Stammdatenpflege (Preise, Kundenstammdaten) sowie weiterer Tätigkeiten wie der Erstellung von Kundenangeboten oder Reports
• Sicherstellung der Einhaltung aller unternehmensinternen und regulatorischen Anforderungen sowie der Prozesskonformität gemäß interner Richtlinien und Unterstützung von Compliance-Anforderungen (z. B. MDR, Post-Market-Surveillance, Produktdokumentation und -kontrolle, FSCA) in Zusammenarbeit mit dem zentralen Regulatory-Team
• Sicherstellung der standortübergreifenden Teamzusammenarbeit sowie Identifikation und Umsetzung von Synergieeffekten zwischen verschiedenen Customer-Service-Aktivitäten
• Mitwirkung an der strategischen Planung zur Weiterentwicklung und Skalierung des Customer Service sowie Projektmanagement im Customer-Service wie z.B. Automatisierung, Self-Service-Portalen und EDI
• Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und KPIs
• Entwicklung und Implementierung von Schulungs- und Trainingsprogrammen zur Weiterentwicklung des Teams sowie Steuerung personeller Maßnahmen
• Koordination von z. B. Rückständen, Ticket-System-Bearbeitung etc. einschließlich der Kommunikation mit allen betroffenen Stakeholdern
• Einführung oder Anpassung von Arbeitsprozessen zur Erfüllung der Anforderungen interner Geschäftspartner wie Vertrieb, Marketing oder internationaler Funktionen
• Enge Zusammenarbeit mit den lokalen Teams aus Logistik und Supply Chain sowie mit den Vertriebs- und Marketingteams von Enovis Surgical Germany
• Unterstützung bei der Neueinführung von Produkten sowie neuer Prozessimplementierung

• Attraktive leistungsorientierte Vergütung
• Eine offene und wertschätzende Firmenkultur
• 30 Tage Urlaub
• Modernes Arbeitsequipment