Technicien Helpdesk - Niveau 1 (CDD de 6 mois) H/F

Rejoignez notre site industriel de Tanger en tant que Technicien Helpdesk (CDD de 6 mois), où vous serez au cœur du support informatique de niveau 1 pour la région EMEA Western Europe. Ce rôle clé vous permettra de contribuer à la modernisation de notre infrastructure IT tout en assurant un service de proximité aux utilisateurs.

Mission principale :

Assurer le traitement des incidents et des demandes de niveau 1 soumis au Service Desk, en garantissant un support efficace pour les applications, systèmes et matériels informatiques du périmètre SIS EMEA Western Europe.

Responsabilités

Support :

• Fournir une assistance de niveau 1 sur les outils informatiques (applications, systèmes, matériels).
• Utiliser ServiceNow pour la gestion des tickets et l'enrichissement de la base de connaissances.
• Qualifier les demandes en interrogeant les utilisateurs pour un diagnostic précis.
• Appliquer les procédures internes et fournisseurs pour résoudre les incidents.
• Respecter les SLA en prenant des décisions rapides selon les priorités (production, impact, coût, disponibilité).
• Escalader les tickets complexes au niveau 2, en français ou en anglais selon l'interlocuteur.
• Rédiger et mettre à jour les procédures d'installation, d'exploitation et les schémas techniques.

• Participer à la modernisation de l'infrastructure : renouvellement du parc matériel, déploiement logiciel, migration OS et réseau (LAN/VLAN).

• Rédiger des supports de communication clairs et synthétiques.
• Informer les équipes des changements et consulter les parties prenantes en cas de blocage.
• Être à l'écoute des utilisateurs et capable de reformuler leurs attentes.

• Bac +2 (DUT, BTS, ISTA ou équivalent) en informatique.

• Une première expérience en environnement industriel est un atout.

• Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP.
• Systèmes Microsoft : Active Directory, Windows 10, Windows Server, Office.
• Poste de travail : imprimantes réseau, PC, tablettes, smartphones, scanners, Wi-Fi.
• Connaissance des environnements industriels et des contraintes réseau liées aux machines-outils.
• Outils : Exchange, SCCM, SQL Server, IIS.

• Patient, amical, autonome, analytique, dynamique, engagé, esprit d'équipe.

• Paiement sur 13 mois
• Intéressement
• Prime sur objectifs
• Prime transport
• Assurance santé complète

• Des défis techniques et humains au sein d'une équipe dynamique et collaborative.
• Un environnement où l'innovation et l'excellence opérationnelle sont au cœur de notre stratégie.

• Chez Eaton, nos valeurs guident nos actions : au-delà des résultats, la manière dont nous les atteignons compte tout autant.
• Nous cultivons un environnement de travail inclusif, éthique et respectueux.

• Nous favorisons la promotion interne et accompagnons nos collaborateurs dans leur développement de carrière.