Spécialiste bilingue au service à la clientèle / Bilingual Customer Service Specialist

Le Secteur Électrique d'Eaton recherche actuellement un(e) Spécialiste Bilingue au Service à la clientèle. Ce poste sera basé à notre bureau de Burlington, ON ou Lachine, QC.

La fourchette salariale annuelle prévue pour ce poste est de $59000 - $73000 par an.

Veuillez noter que les informations salariales ci-dessus ne sont fournies qu'à titre indicatif. Les salaires sont déterminés en fonction des compétences, de l'expérience et des qualifications des candidats, ainsi que des considérations du marché et de l'entreprise.

Qui nous sommes:

Le secteur électrique d'Eaton est un leader mondial dans la fourniture de solutions électriques innovantes. Nous alimentons le monde qui nous entoure, y compris nos maisons, écoles, hôpitaux, magasins de détail, usines, centres de données, et bien plus encore. Vous ferez partie de l'équipe EatonCare Canada, engagée à offrir une gestion exceptionnelle des commandes à nos clients. Nos commandes consistent en des produits et services électriques fournis comme une solution complète pour répondre aux besoins de nos clients.

Joindre EatonCare Canada signifie faire partie d'une équipe dynamique et solidaire, engagée dans la croissance et le développement professionnels.

En tant que Spécialiste Bilingue d'EatonCare, vous utiliserez vos connaissances acquises dans service à la clientèle pour développer des relations avec les clients et s'assurer de leur satisfaction à long terme. Vous pourrez aussi acquérir un aperçu de notre entreprise, vous préparant ainsi à une carrière professionnelle chez Eaton.

Le/ La Spécialiste Bilingue est responsable de fournir un service à la clientèle de haute qualité aux clients actuels et potentiels, distributeurs, utilisateurs finaux, et à l'équipe des ventes.

Fournir un soutien technique ainsi que des informations sur les produits, les délais de livraison, les prix, les réclamations/retours. Il ou elle va aussi gérer les commandes des clients, à partir de la saisie des commandes, toutes modifications et les délais de livraison incluant les demandes d'expéditions accélérées des commandes en collaboration avec les équipes internes.

Ce que vous ferez:

• Agir comme point de contact principal pour toutes les activités liées aux produits traités par le service à la clientèle d'EatonCare.
• Fournir un soutien téléphonique pour la saisie de commandes, les demandes d'expédition accélérée et expédition spéciale ainsi que pour toute autre demande liée aux produits tablette.
• Gérer les nouvelles commandes des clients utilisant plusieurs systèmes, en s'assurant de l'exactitude des données et du traitement le jour même.
• Gérer les modifications et les annulations provenant des clients dans plusieurs systèmes, en appliquant les règles commerciales établies.
• Identifier et sélectionner les produits pour les nouvelles applications, incluant les équivalences des produits (anciens à nouveaux et produits des compétiteurs)
• Responsable de conserver les informations des clients, valider les prix, vérifier les termes et conditions des commandes, valider et confirmer les conditions des expéditions, incluant les quantités et les dates.
• Fournir aux clients des mises à jour rapides sur l'état des commandes, les prix et l'états des expéditions. Collaborer étroitement avec l'équipe d'approvisionnement pour valider les délais de livraison, le calendrier des expéditions et communiquer toutes demandes qui nécessitent un traitement spécial.
• Gérer plusieurs commandes simultanément dans en environnement très dynamique au rythme soutenu
• Collaborer avec toutes les équipes internes d'approvisionnement, logistiques et des usines qui se trouvent au Canada.
• Utiliser les connaissances approfondies de systèmes et des processus pour s'assurer d'un traitement rapide des commandes afin de prévenir tout arrêt de production ou toute période d'interruption des équipements chez les clients; s'assurer que les commandes et les expéditions urgentes sont traitées avec priorité; fournir aux clients et aux distributeurs les informations demandées sur les produits; et préparer des soumissions de prix.
• Maintenir les dossiers de commandes bien organisés, incluant les accusés de réception et les informations de contact des clients (y compris les adresses de livraison)
• Promouvoir la satisfaction des clients et collaborer en équipe pour favoriser la réduction des délais des opérations. Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes des clients.

• Diplôme d'étude collégial ou Baccalauréat d'un établissement agréé.
• Maîtrise de l'anglais et du français. La maîtrise du français et de l'anglais est requise pour ce poste afin de communiquer avec les clients et les collègues.
• Minimum de 1 an d'expérience dans le service à la clientèle.
• Doit être légalement autorisé(e) à travailler au Canada sans parrainage de l'entreprise maintenant et dans le futur.
• Aucun avantage de relocalisation n'est offert pour ce poste.

• Connaissance de Global Vista, Oracle et Sterling.
• Connaissance de base du software BidManager.
• Connaissance des systèmes et des composants électriques.

• Gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement très dynamique au rythme soutenu
• Gérer le temps efficacement avec des compétences analytiques solides
• Excellentes aptitudes interpersonnelles, incluant une communication claire, verbale et écrite. Forte capacité de communiquer avec le personnel administratif, opérationnel et de supervision selon les besoins.
• Excellente aptitude dans la résolution de problèmes, la gestion des conflits et des priorités.
• Solides compétences informatiques et forte maîtrise des applications de Microsoft Office.

• Coordinate: Serve as a key point contact for all product related activities that are handled through the EatonCare Customer Service Centre (pre-order/present-order/post-order).
• Support: Provide telephone support for order entry, order expedites, special shipments as well as any other inquiries related to shelf-good products.
• Process: Enters new orders, changes and cancellations from customers through multiple order entry systems, with emphasis on error-free order management and same-day order entry using established business rules.
• Identify: Provide product selection and identification for new applications, as well as cross reference for old-to-new and for competitors' products.
• Validate: Responsible for maintaining accurate customer information, validating price, verifying order terms and conditions, confirming routing rules and entering shipment, quantity, and date information.
• Communicate: Proactively communicates in a timely manner with external customers about order verification, order status, pricing, and shipment status. Communicates in a timely manner with supply chain to verify lead times, schedule customer orders according to their delivery needs and communicate special handling requests.
• Manage: Managing orders in an environment within a fast-paced and changing environment across multiple business systems.
• Collaborate: Provide cross-functional support to our logistics and supply chain department as well as warehouses across Canada.
• Expedite: Applies extensive knowledge of business processes and systems to excel at the following: expedite orders to prevent customer line downs or machine downtime; process emergency and/or expedited orders and shipments in a timely manner; provide customers and/or distributors with product information; and prepare price quotations.
• Organize: Maintains accurate and organized order files, order acknowledgments and customer contact information (including ship-to addresses).
• Promotes customer satisfaction and achieves cycle time reduction through team-based problem solving. Regularly participates in cross-functional teams to solve recurring customer issues.