IT Analyst

What you'll do:

Resumen
La función principal de este puesto es brindar asistencia al usuario final, proveer soporte durante el ciclo de vida de los dispositivos de Tecnologías de la Información y garantizar el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos de Eaton con una supervisión mínima. Nuestros clientes incluyen a todos los usuarios de Eaton (locales y remotos).

Responsabilidades

• Implementación, configuración y soporte de hardware (computadora, computadora portátil, móvil, impresión, etc.), sistemas operativos de cliente y software de productividad para usuarios finales.
• Siga los procesos de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información (ITSM): gestión de activos, gestión de cambios, gestión de incidentes,
  gestión de solicitudes, gestión de problemas y gestión de proyectos para servir a los usuarios finales y mantener altos niveles de rendimiento para lograr acuerdos de nivel de servicio.
• Responsable de la actualización anual del plan de recuperación ante desastres de Tecnologías de la Información, así como de caminar el plan con las
  partes interesadas si es necesario.
• Participar en aplicaciones, infraestructura, seguridad, excelencia operativa y actividades de soporte según sea necesario.
• Ayudar con el soporte de sistemas de Tecnologías de la Información basados en el sitio.
• Participar en la resolución de los principales problemas y problemas informáticos. Participe en los esfuerzos relacionados con el análisis de la causa raíz y la gestión de problemas según sea necesario.
• Identificar oportunidades de mejora.
• Enlace entre Tecnologías de la Información y usuarios para impulsar los estándares de Tecnologías de la Información. Defender, influir y garantizar el cumplimiento de los estándares y políticas de Tecnologías de la Información. Comparta información sobre las mejores prácticas con los usuarios finales para aumentar la satisfacción y la productividad del usuario.
• Participar en auditorías internas relacionadas con procesos, procedimientos, software y sistemas de Tecnologías de la Información. Influya en el presupuesto, la previsión y el gasto para la infraestructura de Tecnologías de la Información según sea necesario.
• Cumpla siempre con las políticas y procedimientos de la empresa, que incluyen, entre otros: ética, protección de datos, seguridad de la información, recursos humanos y políticas y procedimientos de cumplimiento. Proteja la información y los activos físicos de Eaton

• Títulado en áreas de Tecnologías de la información, Ingeniería
• Al menos 2 años de experiencia en áreas de Tecnologías de la Información en áreas de Soporte a Infraestructura.
• Ingles avanzado conversacional
• Certificación de ITIL fundaciones
• Certificación CompTIA A +

• Suites de MS Office- Hardware: PC, portátiles, dispositivos móviles, periféricos de PC
• Conocimiento práctico de otra infraestructura de TI: red, servidores, almacenamiento, sistemas telefónicos- Equipo diverso utilizado en sitios de Eaton de manufactura, como lectores de códigos de barras, impresoras especializadas, PC industriales, lectores de RF, etc.

• Capacidad para adaptarse y aprender; para admitir entornos de Tecnologías de la Información complejos que pueden contener varios sistemas operativos, escritorio, red, teléfono y tecnología móvil
• Gestión de servicios de Tecnologías de la Información (ITIL)
• Gestión de activos, gestión de incidentes, cumplimiento de solicitudes, gestión de problemas y gestión de cambios