Analista de Customer Service Pleno - Vaga afirmativa para pessoas com deficiência (PCD)

Sobre nós:

Com mais de 200 marcas vendidas em quase 180 países, somos a empresa líder mundial em bebidas premium. Traga sua paixão e use sua curiosidade enquanto explora, colabora e inova para construir marcas que os consumidores adoram. Juntamente com pessoas apaixonadas de todo o mundo, você testará novas ideias, aprenderá e crescerá e desbloqueará um futuro mais brilhante e emocionante.

Junte-se a nós para criar uma carreira que vale a pena comemorar.

Sobre a oportunidade:

A posição de Analista de Customer Service Pleno na área de Supply da Diageo desempenha um papel estratégico essencial para a sustentabilidade e a performance de uma cadeia de suprimentos global altamente complexa. Inserido em um ecossistema que engloba mais de 30 mil profissionais, distribuídos em cerca de 100 operações em mais de 30 países, esse perfil é fundamental para transformar a sofisticação operacional da Diageo em valor percebido pelo cliente, assegurando eficiência, confiabilidade e excelência no atendimento ao mercado.

• Ser o elo que conecta a estratégia à execução, atuando como ponto focal entre Vendas, Supply Chain, Operações Logísticas e clientes, garantindo que cada pedido percorra o ciclo order-to-delivery de forma fluida, eficiente e alinhada às expectativas do mercado.
• Orquestrar ativamente a carteira de pedidos, analisando, criticando e priorizando demandas para assegurar visibilidade clara de prazos, antecipar riscos e endereçar proativamente quaisquer desvios que possam impactar o nível de serviço.
• Atuar lado a lado com a Torre de Controle Logística, acompanhando agendamentos, monitorando ocorrências de transporte e contribuindo para soluções rápidas que preservem a experiência do cliente e a confiabilidade das entregas.
• Gerenciar exceções com foco em solução, apoiando processos de devolução e tratativas corretivas, sempre buscando aprendizados que evitem recorrências e fortaleçam a eficiência operacional.
• Traduzir dados em decisões, apoiando o monitoramento e a análise de indicadores-chave de desempenho como Case Fill Rate, OTIF e OSA, conectando resultados operacionais aos objetivos estratégicos da área.
• Construir e executar planos de ação, utilizando visão analítica e mentalidade de melhoria contínua para elevar o nível de serviço, otimizar processos e contribuir para a sustentabilidade do negócio.
• Fortalecer relações estratégicas, participando de reuniões periódicas com clientes e stakeholders internos para alinhar expectativas, revisar performance e impulsionar uma parceria baseada em transparência e confiança.
• Trabalhar de forma colaborativa e integrada, promovendo o trabalho em equipe, o alinhamento entre áreas e a busca constante pela melhor experiência para o cliente, refletindo os valores de inclusão, excelência e responsabilidade da Diageo.

• Formação superior completa em Administração, Logística, Engenharia ou áreas correlatas, com base sólida em processos e visão de negócio.
• Experiência em Customer Service, preferencialmente em ambientes industriais, logísticos ou de Supply Chain, lidando com múltiplos stakeholders.
• Conhecimento prático em SAP, com atuação em rotinas de pedidos, faturamento, entregas e acompanhamento de fluxos operacionais.
• Domínio do Pacote Microsoft Office, com destaque para Excel (análises, controles e indicadores), além de Word, PowerPoint e Outlook.
• Conhecimento em inglês ou espanhol é um diferencial.
• Capacidade comprovada de resolver problemas de forma autônoma, mesmo em cenários de pressão, volume elevado e prazos desafiadores.
• Forte senso de prioridade, organização e urgência, com foco consistente em resultados e excelência no atendimento.
• Mentalidade de ownership e accountability, assumindo responsabilidade pelos processos sob sua gestão e atuando de forma proativa na busca por soluções.
• Habilidade de comunicação clara, objetiva e assertiva, tanto no relacionamento com clientes quanto na interface com áreas internas.
• Perfil colaborativo, com boa capacidade de relacionamento interpessoal e atuação eficaz em equipes multifuncionais.
• Disponibilidade para atuação em modelo híbrido, 3 vezes por semana, em nosso escritório localizado na Vila Olímpia, São Paulo-SP.