Técnico de servicio en sitio - Nivel III

GPP Database Link (https://cummins365.sharepoint.com/sites/CS38534/)

Job Summary:

Acts as the technical specialist and primary customer support contact to independently diagnose and complete repairs to products at a single customer site

Key Responsibilities:

Independently performs diagnostics and completes repairs on equipment at customer site Maintains productive customer relations and ensures prompt and efficient attention to customer needs to minimize customer product downtime Coaches on preventative maintenance and/or repairs completed by more experienced technicians and/or customer technicians; may provide work direction to others; may review repair plans, parts and tool lists, etc Manages parts and spares inventory at the work site Escalates unresolved issues to product specialists / Supervisor Completes required documentation, such as service worksheets, timesheets, warranty claims, quality documents via handwritten forms or business system input screens. Identifies additional sales and service opportunities with customer Completes training in line with skill and business requirements Maintains work area and tools for cleanliness and proper operation Ensure adherence to all relevant Health Safety &Environmental policies, procedures and legislation and reports any issues / incidents to site management and to their supervisor.ión rápida y eficaz a sus necesidades para minimizar el tiempo de inactividad de los productos.

• Impartir formación sobre mantenimiento preventivo y/o reparaciones realizadas por técnicos más experimentados y/o técnicos del cliente; puede proporcionar orientación laboral a otros; puede revisar planos de reparación, listas de piezas y herramientas, etc.
• Gestione el inventario de piezas y repuestos en el lugar de trabajo. Escala los problemas no resueltos a los especialistas en productos/supervisor.
• Complete la documentación necesaria, como hojas de trabajo de servicio, hojas de horas, reclamaciones de garantía y documentos de calidad, mediante formularios escritos a mano o pantallas de entrada del sistema empresarial.
• Identifica oportunidades adicionales de venta y servicio con el cliente.
• Completa la formación de acuerdo con los requisitos empresariales y de habilidades.
• Mantenga el área de trabajo y las herramientas limpias y en buen estado de funcionamiento.
• Garantizar el cumplimiento de todas las políticas, procedimientos y pertinentes legislación en materia de salud, seguridad y medio ambiente, e información de cualquier problema o incidente a la dirección del centro ya su supervisor.

DESCRIPCIÓN GENÉRICA: Es responsable de llevar a cabo el mantenimiento de los equipos en general del sitio en servicio.

DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA:

Bajo supervisión indirecta:

• Es responsable de cumplir con los procedimientos de seguridad previos a la realización del trabajo, tales como: JSA, AST y otros los requeridos por la empresa, el cliente y la normatividad mexicana en materia de seguridad y medio ambiente vigente.
• Es responsable de realizar reparaciones de mantenimiento preventivo y reparaciones menores y mayores a los distintos motores diésel.
• Es responsable de llevar a cabo inspecciones periódicas y diagnóstico de los desperfectos mecánicos de unidades tipo diésel para su posterior reparación ya sea en nuestro taller o en las instalaciones del cliente.
• Es responsable de realizar inspecciones o reparaciones mecánicas menores y mayores de los motores diésel.
• Es responsable de elaborar listados de las refacciones y equipo necesarios para las reparaciones requeridas.
• Es responsable de conservar en buen estado las herramientas y equipo de trabajo.
• Es responsable de mantener limpia y ordenada su área de trabajo.
• Es responsable de informar los trabajos realizados y los que queden pendientes a su jefe inmediato, por medio del reporte de servicio y/o verbalmente.
• Es responsable de conducirse de manera cortez y profesional con el cliente y con cualquier otra persona relacionada con el negocio de la empresa.
• Es responsable de seguir los procedimientos y políticas documentados para la realización de su trabajo, incluyendo, la preparación de las herramientas, partes requeridas y la elaboración de reportes según sea el caso.
• Es responsable de atender la capacitación proporcionada por la empresa.
• Es responsable de orientar en actividades de mantenimiento preventivo y reparaciones básicas al Técnico nivel 1 y 2.
• Es responsable de comunicar problemas en general a su supervisor.
• Es responsable de mantener relaciones productivas con el cliente.
• Es responsable de realizar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo en tiempo y forma, de acuerdo a los programas y cronogramas de trabajo establecidos TSR.
• Es responsable de reunir y entregar información necesaria para la realización de los reportes de falla al ingeniero de servicio.
• Es responsable de determinar si una falla requiere de la conservación de evidencias, fotografías, imágenes, etc., para la elaboración de un TSR o FA.
• Es responsable de completar la documentación requerida, como hojas de trabajo de servicio o pantallas de captura para el trámite de garantías.
• Es responsable de participar en los programas de ayuda comunitaria que le determine la empresa.

REQUERIMIENTOS DEL PUESTO:

• Debe manejar QSOL, INSITE, Las herramientas de servicio de Cummins, si es el empleado de promoción interna.
• Debe saber interpretar y dar seguimiento a arboles de falla y diagramas eléctricos de Cummins.
• Certificación en Motores QSK38, QSK45/60, QSK50, QSK78, MCRS
• Debe tener la capacidad de realizar diagnósticos complejos, utilizando las herramientas de Cummins para tal efecto, sin supervisión.
• Plena capacidad de mantenimiento y reparación mecánica y eléctrica para realizar reparaciones de productos, incluyendo componentes, sin supervisión
• Capacidad de identificar oportunidades de mejora en procesos de trabajo y recomendar las medidas apropiadas.
• Capacidad de trabajar en forma segura e identificar los riesgos de seguridad incluyendo la finalización de cualquier capacitación de seguridad requerida.
• Conocimientos básicos de sistemas computacionales (office)
• Capacidad de comunicarse claramente de forma oral y escrita
• Conocimientos de estándares de calidad si es el empleado de promoción interna.
• Capacidad para desarrollar relaciones laborales eficaces y trabajo en equipo.
• Capacidad de utilizar principios matemáticos generales.
• Capacidad para desarrollar y mantener relaciones productivas con el cliente y educarlos sobre el funcionamiento y el mantenimiento de los productos
• Escolaridad: Preparación técnica relacionada con mecánica, electromecánica o afín.
• Experiencia previa: Preferentemente en el puesto
• Preferentemente contar con licencia de chofer vigente

Competencies:

Communicates effectively - Developing and delivering multi-mode communications that convey a clear understanding of the unique needs of different audiences.

Customer focus - Building strong customer relationships and delivering customer-centric solutions.

Develops talent - Developing people to meet both their career goals and the organization's goals.

Manages complexity - Making sense of complex, high quantity, and sometimes contradictory information to effectively solve problems.

Manages conflict - Handling conflict situations effectively, with a minimum of noise.

Self-development - Actively seeking new ways to grow and be challenged using both formal and informal development channels.

Health and Safety Fundamentals - Champions and models proactive health and safety behaviors by identifying, reporting and participating in actions to improve health and safety in order to build an interdependent culture and contribute to an injury-free workplace.

Diagnostics Application - Translates customer complaints to develop troubleshooting plan; troubleshoots issue following guided work flows, procedures, specialized equipment such as mechanical and electronic service tools, and diagnoses computer software to isolate failed components to enable a successful repair; validates repair by duplicating complaint to ensure it has been resolved; documents results of troubleshooting in business systems to communicate what has been done for payment and historical tracking.

Electronic Service Tool Application - Identifies the suite of available hardware and software tools required for a service event; utilizes the appropriate electronic tool set to maintain the product or diagnose and troubleshoot an issue; interprets electronic tool results or recommendations to determine next steps for service resolution.

Engine Systems Interactions - Interprets and analyzes the interactions of internal and external electrical and mechanical systems (exhaust, heating, cooling, fuel systems, driveline, aftertreatment, controls, sensors, etc.) by applying tools, service publications (Cummins, Original Equipment Manufacturer) and taking measurements to efficiently and correctly diagnose and repair.

Product Repair and Maintenance - Repairs and maintains mechanical/electrical products following guidelines, using required tools within standard repair time to ensure a quality repair; disassembles and assembles engines or power generators following guidelines, using required tools to ensure a clean and organized environment; inspects and replaces parts and components following re-use guidelines to minimize customers cost of ownership; performs progressive damage check following guidelines to restore to pre-failure condition.

Service Documentation - Creates and verifies customer, equipment and technical information; captures specific data using required service tools; follows procedures and documents required information in the service management system in order to have an accurate record of the work done.

Technical Escalation - Obtains product technical issue information and utilizes available resources including data management tools; elevates issues to a higher level of expertise, balancing timeliness of customer response with investigation efforts; captures all troubleshooting steps in the appropriate database in order to ensure seamless transitions and accurate response to ticket resolution in a timely manner.

Values differences - Recognizing the value that different perspectives and cultures bring to an organization.

Education, Licenses, Certifications:

Apprentice Certified Power Generation and/or Engine Technician

Vocational diploma from relevant technical institution (Preferred)

Current relevant electrical certification (optional)

Locally valid driving permit

This position may require licensing for compliance with export controls or sanctions regulations.

Experience:

Significant field service work experience

Extensive knowledge of power generation and/or engine products

Basic understanding of competitors and typical industry practices

High Voltage/ Low Voltage practical experience (optional)

Job Service

Organization Cummins Inc.

Role Category On-site with Flexibility

Job Type Technician

ReqID 2427330

Relocation Package Yes

100% On-Site Yes

Due to the operational nature and specific job duties of this role, work is required to be completed 100% in person/On-site.

Client-provided location(s): Cananea, Mexico

Job ID: Cummins-R-DEFAF1A1F4AE46C4AA40C312F3521658

Employment Type: OTHER

Posted: 2026-05-27T20:03:22