Supervisor De Serviços - Rio de Janeiro, RJ

DESCRIPTION

A Cummins valoriza a diversidade e a inclusão e busca empregar pessoas com uma ampla gama de características. Portanto, não temos restrições quanto a idade, raça, estado civil, deficiência ou identidade de gênero.

Nossa cultura acredita em POTENCIALIZAR SEU POTENCIAL . Oferecemos oportunidades globais para desenvolver sua carreira, tornar sua comunidade um lugar melhor e trabalhar com os pensadores mais inovadores de hoje para resolver os problemas mais complexos do mundo. Acreditamos na flexibilidade para que você explore suas paixões enquanto causa impacto por meio de um trabalho significativo em nossas equipes de trabalho inclusivas. É disso que se trata o #LifeAtCummins .

• Buscar com o time comercial do setor de serviços, as oportunidades no mercado para serviços, reformas e contratos de manutenção. Focado no objetivo do departamento. Respondendo pelas atividades e números frente ao líder da filial.
• Supervisionar técnicos de campo e de oficina.
• Garantir o cumprimento de padrões de qualidade e segurança.
• Promover treinamentos e desenvolvimento da equipe.
• Garantir altos níveis de satisfação do cliente.
• Resolver problemas relacionados a serviços, manutenção e garantias.
• Atuar como ponto de escalonamento para questões críticas.
• Coordenar agendas de manutenção preventiva e corretiva.
• Gerenciar recursos e peças para execução dos serviços.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) da área.
• Apoiar tecnicamente a equipe em diagnósticos e reparos.
• Garantir conformidade com os padrões da Cummins e normas regulatórias.
• Implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento.
• Colaborar com áreas como engenharia, vendas e garantia.
• Participar de reuniões de alinhamento estratégico e operacional.
• Analisar as solicitações de garantia.
• Elaborar relatórios técnicos e operacionais para a liderança.
• Oferece coaching e feedback para cada funcionário da assistência técnica e/ou líderes de equipes de assistência técnica; fornece avaliações de desempenho e oportunidades de crescimento profissional.
• Fornece o primeiro nível de suporte aos técnicos de serviço que exigem assistência; encaminha as necessidades de suporte técnico para resolução quando necessário.
• Gerencia a logística da assistência técnica que inclui o uso de materiais, equipamentos e os funcionários, garantindo segurança, qualidade e operações eficientes
• Desenvolve e/ou revisa orçamentos para confirmar a exatidão antes de se comunicar com os clientes; fornece atualizações sobre o status dos reparos e qualquer mudança em planos ou programações.
• Participa de atividades de melhoria contínua ao revisar, alterar e melhorar processos alinhados com as metas organizacionais/expectativas dinâmicas do cliente
• Monitora o status de reparos em aberto com técnicos da oficina; resolve questões que influenciam a conclusão do plano de reparo no prazo cotado aos clientes.
• Monitora metas e alvos para a filial; mede, revisa e mantém os níveis superiores de satisfação do cliente.
• Resolve problemas do cliente relacionados a garantias do distribuidor e da Cummins; desenvolve relacionamentos sólidos com clientes-chave por meio da comunicação profissional e frequente.

• Superior completo em Engenharia Mecânica ou Elétrica.
• Pacote Office (Excel e PowerPoint).
• Inglês Intermediário para leitura de procedimentos e normas.
• Vivência anterior em funções operacionais ou técnicas da área de serviços (por exemplo: assistência técnica, manutenção, atendimento a clientes internos/externos).
• Experiência em liderança e gestão de equipes.
• Participação em projetos de melhoria contínua, indicadores de performance ou contato com clientes pode ser um diferencial.