Service & Repair Order Management Specialist (m/w/d)

Zur Verstärkung unseres Teams Planning & Logistics EU am Standort Nürnberg, Bayern, suchen wir einen engagierten Customer Order Management Specialist (m/w/d).

Diese Position basiert auf einer 40-Stunden-Woche und folgt einem hybriden Arbeitsmodell mit 50 % Anwesenheit vor Ort.

In dieser Rolle werden Sie auf folgende Weise einen Beitrag leisten:

• Betreuung von Service- und Reparaturaufträgen über den gesamten Prozess hinweg, von der Kundenanfrage bis zur Rechnungsstellung und dem Abschluss des Vorgangs.
• Ansprechpartner für Kunden, Lieferanten und interne Stakeholder bei Reparatur- und Garantieangelegenheiten.
• Prüfung und Validierung der Garantieberechtigung für Reparaturanfragen.
• Verwaltung des Service- und Reparaturpostfachs sowie der Liste offener Aufträge.
• Einholung von Reparaturangeboten bei Lieferanten und Bereitstellung relevanter Informationen für den Vertrieb zur Angebotserstellung für Kunden.
• Erstellung und Verwaltung von Bestellungen und Bedarfsanforderungen an Lieferanten.
• Zusammenarbeit mit den Bereichen Engineering und Produktmanagement bei Reparaturbewertungen und Berichten.
• Steuerung der RMA-Prozesse (Return Material Authorization), einschließlich Sendungsverfolgung, Retouren, Rückverfolgbarkeit, Gutschriften und Rechnungsstellung.
• Sicherstellung einer zeitnahen Kommunikation und regelmäßiger Statusupdates an Kunden zu laufenden Reparaturen sowie Unterstützung der Qualitätsabteilung bei Garantieansprüchen.
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Vertrieb, Lager und Logistik zur Bestätigung des Auftragsstatus und zur Klärung von Kundenanfragen.

• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeiten sowie die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Stakeholdern zusammenzuarbeiten.
• Flexibilität und Belastbarkeit in einem dynamischen und internationalen Arbeitsumfeld.
• Eigenverantwortliches Arbeiten, hohe Motivation und eine proaktive Herangehensweise.
• Eine sorgfältige, organisierte Arbeitsweise und Interesse an der globalen Automobil- und Entwicklungsindustrie.

• Abgeschlossenes Studium an einer Hochschule oder Universität oder eine vergleichbare Qualifikation im Bereich Supply Chain Management, Logistik, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Fachgebiet.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit Microsoft Excel sowie weiteren MS-Office-Anwendungen zur Datenanalyse und Präsentation von Informationen.
• Grundkenntnisse im Umgang mit ERP-Systemen.
• Erfahrung im Customer Order Management, in kundenorientierten Funktionen oder in einem operativen Umfeld.
• Für diese Position kann aufgrund von Exportkontroll- oder Sanktionsvorschriften eine entsprechende Genehmigung oder Berechtigung erforderlich sein.