Service Parts Associate

DESCRIPTION

Wij zijn op zoek naar een Service Parts Associate om ons team te versterken dat gespecialiseerd is in Service for our Aftermarket Benelux Department in België of Nederland.

Deze functie kan worden uitgevoerd vanuit een Cummins-locatie in Nederland (Dordrecht) of België (Rumst).

We zijn op zoek naar een kandidaat die (tijdens de werkuren) één keer per week op de andere locatie aanwezig kan zijn (als het vanuit Rumst is, één keer per week in Dordrecht en omgekeerd).

In deze rol zul je op de volgende manieren een impact hebben:

• Zorg voor tijdige en nauwkeurige ondersteuning aan Distribution Business klanten, technici en onderdelen personeel, ervoor te zorgen dat hun onderdelen en levering behoeften efficiënt worden voldaan.
• Een positieve klantervaring bieden door vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en indien nodig problemen door te geven.
• Ondersteunen van magazijn- en inventariswerkzaamheden, assisteren bij voorraadbeheer, verzending, ontvangst en kernverwerkingstaken.
• Samenwerken met collega's om complexe onderdelenaanvragen te verkrijgen of om alternatieve oplossingen te vinden.
• Bijdragen aan upsellingmogelijkheden door aanvullende producten of diensten te identificeren die voldoen aan de behoeften van de klant.
• Voortdurend werkprocessen verbeteren om de efficiëntie, nauwkeurigheid en klanttevredenheid te verbeteren.
• Biedt algemene administratieve ondersteuning aan de Service Manager en de Benelux CSA
• Verwerkt de dagelijkse urenstaten van de Benelux-technici in Siebel indien van toepassing
• Houdt de Benelux database up-to-date.
• Bereidt analytische en interpretatierapporten voor ten behoeve van het management

• Ervaring in een administratieve functie in een internationale omgeving.
• Middelbare school wanneer ervaring; bachelor wanneer geen ervaring.
• Goede Engelse en Nederlandse taalvaardigheden in woord en geschrift. Andere talen zijn een pluspunt.
• PC-vaardig.microsoft en Excel.
• Administratieve vaardigheden
• Tijdsbeheer
• Aandacht voor detail
• Samenwerking
• Flexibiliteit
• Geduld
• Initiatief
• Integriteit

• Service Onderdelen Ondersteuning: Ondersteuning bieden aan het CSA-team door de benodigde onderdelen en voorraden te bestellen, de status van de onderdelenbestelling te controleren en op te volgen.
• De CSA op de hoogte houden wanneer de onderdelen beschikbaar zijn, indien nodig ook bij meerdere DBU's.
• Gebruik de bestaande tool om problemen met onderdelen te escaleren
• Gebruik de bestaande tool om de prioriteit van onderdelen te verhogen
• Houd contact met onze supply chain voor updates
• Voer elk kwartaal een willekeurige controle uit van de veiligheidsvoorraad om deze te verhogen of te verlagen waar nodig na goedkeuring van de servicemanager.
• CSA en CSR assisteren bij het afsluiten van jobs waar mogelijk.