Especialista En Asistencia Técnica - Sénior

DESCRIPTION

Cummins valora la Diversidad y la Inclusión , y estamos comprometidos con dar la bienvenida a profesionales con los orígenes más diversos. Por lo tanto, no tenemos restricciones en cuanto a edad, identidad de género, raza, estado civil o discapacidad .

Ofrecemos oportunidades globales para desarrollar tu carrera, hacer de tu comunidad un mejor lugar y trabajar con algunos de los pensadores más innovadores de la actualidad para resolver los problemas más complejos del mundo. Creemos en la flexibilidad, para que puedas explorar tus pasiones mientras generas un impacto a través de un trabajo significativo en nuestros equipos inclusivos. De eso se trata #LifeAtCummins .

Estamos buscando un/a Especialista Senior en Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo en Colombia .

En este rol, tendrás impacto de las siguientes maneras:

• Brindar soporte técnico y asistencia a flotas de camiones y clientes finales que utilizan OEMs chinos equipados con motores Cummins en la región de América del Sur Hispana .
• Garantizar la confiabilidad de las flotas, fortalecer las capacidades técnicas e impulsar el desempeño mediante el análisis de datos y el seguimiento de KPIs.
• Actuar como el punto de contacto principal para los clientes finales, apoyándolos en la resolución de problemas relacionados con motores Cummins para prevenir riesgos que puedan afectar futuras renovaciones de flota.
• Colaborar con múltiples áreas -incluyendo Ingeniería, CFSEs y DBU- y facilitar la coordinación entre unidades de negocio y funciones dentro de la organización Cummins, promoviendo una sólida cultura enfocada en el cliente.
• Monitorear métricas de desempeño de flotas e identificar de manera proactiva posibles problemas.
• Proporcionar soporte técnico y capacitación a los Ingenieros de Soporte al Cliente.

• Licenciatura (o equivalente) en ingeniería o un campo relacionado.
• Se considera una ventaja contar con experiencia previa con Cummins -ya sea mediante interacción directa con motores o empleo en una entidad de Cummins, distribuidor, concesionario OEM u organización relacionada-, aunque no es obligatorio.
• Conocimientos de motores diésel, sistemas electrónicos y herramientas de gestión de flotas son una ventaja, pero no indispensables.
• Disponibilidad para realizar visitas en campo y viajes ocasionales.
• Nivel básico de inglés (lectura y comunicación).

• Resiliencia : capacidad de recuperarse ante contratiempos y adversidades en situaciones difíciles.
• Construcción de redes : habilidad para crear redes de relaciones formales e informales dentro y fuera de la organización.
• Colaboración : generar alianzas y trabajar de manera colaborativa para alcanzar objetivos compartidos.
• Comunicación efectiva : desarrollar y entregar comunicaciones en distintos formatos que transmitan claramente las necesidades únicas de diferentes audiencias.
• Enfoque en el cliente : construir relaciones sólidas y ofrecer soluciones centradas en el cliente.
• Responsabilidad y rendición de cuentas : hacerse responsable, así como responsabilizar a otros, del cumplimiento de compromisos.
• Generar confianza : ganar la confianza de los demás mediante honestidad, integridad y autenticidad.
• Aprendizaje ágil : aprender activamente a través de la experimentación al enfrentar nuevos retos, utilizando tanto los éxitos como los errores como oportunidades de aprendizaje.
• Analítica de datos : descubrir, interpretar y comunicar datos cualitativos y cuantitativos; extraer conclusiones apoyándose en marcos de referencia del negocio o función; aplicar estadística, validez de datos, visualización y resolución de problemas para generar insights relevantes y facilitar decisiones basadas en datos.
• Resolución técnica de problemas del cliente : resolver problemas utilizando metodologías estándar de la industria y específicas de los productos Cummins para identificar la causa asignable dentro de los tiempos establecidos.
• Valoración de las diferencias : reconocer el valor que aportan las distintas perspectivas y culturas a la organización.