Engineer - Unified Communications Technical Analyst

DESCRIPTION

Nuestra cultura cree en POWERING YOUR POTENTIAL . Ofrecemos oportunidades globales para desarrollar tu carrera, mejorar tu comunidad y trabajar con los pensadores más innovadores de hoy para resolver los problemas más difíciles del mundo.

Creemos en brindarte flexibilidad para explorar tus pasiones mientras generas un impacto a través de un trabajo significativo dentro de nuestra fuerza laboral inclusiva. De eso se trata #LifeAtCummins .

Estamos buscando un(a) talentoso(a) Engineer - Unified Communications Technical Analyst para unirse a nuestro equipo especializado en Tecnologías de la Información para nuestra sede de CUMMINS en Ciénega de Flores, N.L.

Resumen del puesto

Como Unified Communications Technical Analyst en Cummins, serás responsable de diseñar, configurar y dar soporte a los sistemas de comunicación y colaboración en toda la empresa. Tu trabajo abarcará desde el diseño de soluciones técnicas, soporte de sistemas, optimización del uso y evaluación estratégica de plataformas como Zoom Workplace, Microsoft Teams, SharePoint y Outlook. Este rol conecta la experiencia en infraestructura y aplicaciones con un profundo entendimiento de las plataformas digitales de trabajo, para asegurar sistemas de comunicación altamente disponibles, seguros y eficientes para nuestra fuerza laboral global.

• Brindar análisis técnico, configuración y soporte en la administración de sistemas de Unified Communications y colaboración en plataformas digitales de trabajo.
• Traducir los requisitos de negocio y de usuario en soluciones técnicas robustas, alineadas con los estándares de arquitectura de TI de Cummins.
• Diseñar y entregar especificaciones detalladas de infraestructura/aplicaciones, flujos de trabajo y modelos de solución.
• Colaborar con equipos de infraestructura y proveedores de servicios externos para garantizar la implementación y el mantenimiento adecuados de las plataformas de comunicación.
• Servir como punto de escalación para problemas técnicos complejos, de dificultad moderada a alta, y crear documentación de autoayuda y materiales de capacitación para los usuarios finales.
• Administrar, configurar, optimizar y realizar evaluaciones continuas de nuestra dirección estratégica comparando plataformas como Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Outlook), Zoom Workplace (Phone, Rooms, Webinars) e infraestructura de telefonía.
• Desarrollar y mantener documentación técnica, runbooks y materiales de soporte para usuarios.
• Evaluar nuevas funcionalidades, realizar pruebas piloto y proponer la integración de tecnologías de comunicación emergentes.
• Implementar políticas de gobernanza y cumplimiento, asegurando la alineación con las regulaciones de seguridad y privacidad.
• Liderar el análisis de datos de uso de sistemas para identificar tendencias, generar reportes y recomendar mejoras.
• Liderar o contribuir en la configuración de monitoreo y alertas para gestionar proactivamente la disponibilidad del servicio y la experiencia del usuario.

• Ajuste de rendimiento y resolución de problemas - Resolver incidencias de sistemas, aplicaciones y redes; optimizar el rendimiento en todas las plataformas.
• Validación de soluciones y pruebas - Ejecutar estrategias de prueba y validar despliegues para asegurar su preparación y funcionalidad.
• Análisis de datos y reportes - Analizar el uso de licencias, adopción de plataformas y acceso de usuarios para respaldar decisiones informadas.
• Pensamiento sistémico y gestión de riesgos técnicos - Comprender cómo se interrelacionan los sistemas y mitigar riesgos técnicos de forma proactiva.
• Ingeniería de requisitos - Competencia en recopilar, analizar y gestionar requisitos del sistema para garantizar que cumplan las necesidades del negocio.
• Monitoreo y automatización - Colaborar en la implementación de sistemas automatizados para detección y alertas proactivas.
• Comunicación e interacción interpersonal - Habilidades comprobadas para trabajar de forma independiente o en equipo, entregando resultados de alto rendimiento y asegurando la satisfacción del usuario.

• Licenciatura (o equivalente) en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información, Negocios o un campo relacionado (requerida).
• Certificaciones adicionales en Microsoft, Zoom o plataformas de Unified Communications son un plus.

• 3-5 años de experiencia profesional relevante dando soporte o implementando plataformas empresariales de comunicación y colaboración.
• Experiencia comprobada en administración de Microsoft 365 y Zoom, integración de sistemas y soporte a usuarios.

• Experiencia práctica con herramientas de Unified Communications as a Service (UCaaS) e infraestructura de telefonía (VoIP).
• Familiaridad con integración de plataformas en la nube, gestión de identidad/acceso y dependencias de red relacionadas con herramientas de colaboración.
• Conocimiento básico a intermedio en gestión de redes.
• Capacidad para manejar escalaciones técnicas y dar soporte a equipos multifuncionales en un entorno global y de ritmo acelerado.
• Habilidad demostrada para mantenerse actualizado en tendencias tecnológicas e impulsar iniciativas de modernización de plataformas.