Customer Order Management Representative

DESCRIPTION

Cummins France fait partie du groupe Cummins , acteur mondial des technologies de l'énergie. En France, l'entreprise assure notamment la distribution, le service après-vente et le support de solutions destinées à différents secteurs comme le transport routier, la construction, l'agriculture, la défense, le maritime, le ferroviaire et les groupes électrogènes pour applications critiques.

Afin de renforcer notre departement logistique nous recherchons un/e Customer Order Management Representative en CDD (1an) pour Cummins France situé a Chassieu .

RESPONSIBILITIES

Profil:

• Expérience en gestion de commandes, service client, account management ou supply chain.
• Bonne compréhension du cycle de commande et des outils de traitement des commandes.
• Sens du service client, rigueur administrative et capacité à gérer plusieurs priorités.
• Aisance dans la communication avec des interlocuteurs variés.
• Capacité à collaborer efficacement avec des équipes transverses.
• Connaissance des systèmes qualité et des exigences liées à l'export appréciée.
• Niveau d'études secondaires requis ; diplôme supérieur apprécié.
• Maitrise de la langue Francaise et bonne connaissance de l'Anglais (oral et ecrit)

• Responsable des comptes clients qui lui sont attribués tout au long du cycle de vie des commandes (de la création d'un nouveau client à la saisie/modification des commandes et au traitement des escalades ; les responsabilités peuvent inclure la gestion logistique) afin de garantir que les commandes soient expédiées dans les délais convenus :
• Servir de point de contact unique pour les clients de Cummins, les centres de distribution de pièces et/ou les usines de fabrication ainsi que les services transversaux afin de traiter et d'exécuter les commandes des clients ; fournir une documentation précise et communiquer en permanence avec le client tout au long du processus.
• Prendre en charge et résoudre les demandes complexes des clients grâce à des recherches approfondies et à une compréhension détaillée des processus, des systèmes et des pratiques de Cummins ; fournir des réponses rapides et pertinentes conformément à l'accord de niveau de service.
• Demander l'aide du niveau supérieur approprié du service client pour les escalades/problèmes complexes, en fournissant la documentation nécessaire tout au long du processus.
• Tenir à jour des registres précis de toutes les interactions internes et externes dans la base de données/le système approprié.
• S'assurer que les clients respectent les politiques d'exportation et que la documentation d'exportation/d'expédition requise est constituée conformément à la législation en vigueur.
• Assurer la liaison entre le client et le service après-vente et/ou le site de fabrication pour les questions de qualité ; soumettre les réclamations pour non-conformité des matériaux ou des processus via le système de gestion de la qualité.