フィールドサービス エンジニアリング スペシャリスト－シニア

DESCRIPTION

仕事の概要:

複雑なサービス関連の問題について、カミンズ社のサービスチャネルに専門的な技術サポートを提供する。

主要な責務:

製品やシステムの問題に関する調査を指揮し、因果関係を理解し、適切な措置を推奨する。一般的な故障モード（PIR、CCR、HTD、TSRなど）に関する故障解析プロセスをサポートする。

診断および修理の結果を、適切なデータベース上で簡潔かつ明確に文書化する。

ナレッジ管理システム（KMS）、Quick Serve Online（QSOL）チケット、トレーニングなどを通じて、取得したナレッジを他のチームと共有することでナレッジ管理を行う。

オンサイトの技術専門家リソースサポート（必要な場合）。

方針の議論および決定のための技術的インプットを提供する。

チーム／部門／顧客グループ全体にわたり、担当地域に対して十分な情報が提供され、定期的なミーティングの予定が組まれるよう連絡する。

現場にて発生する複雑な問題だけでなく、製品またはプロセスの問題を調査し、堅固な技術的ソリューションを提供する。

フィールド アクション キャンペーンおよび幼児ケアまたはバリュー パッケージ イントロダクション（VPI）プログラム（必要な場合および利用可能な場合）を支援する。

ケガのない生活を目標に、あらゆるものにおいて安全性を配慮する。

コーチング、メンタリング、トレーニングを通じて、フィールド サービス エンジニアリング部門全体の能力を向上させ、顧客をより効率的にサポートする。

現場での製品および顧客サポートを提供すると同時に、製品改善および修正に関する技術領域マネージャー（TTM）／エンジニアリングへのエスカレーションにおける連絡係となる。承認を得ることなく、複雑でないステップ3の改善策を実施する。適切な承認を得た後、ステップ3の是正策を実施する。

7ステップの問題解決アプローチなど、製品の問題解決プロセスを適用し、サポートする。

RESPONSIBILITIES

スキル:

現場での調査およびサポート - 問題が迅速に解決され、顧客満足度が向上するよう、実証済みの問題解決手法を使用して、製品またはプロセス関連の問題に関する技術的な問題の解決者とサービスチャネルの間で、内部と外部の両方から技術情報を収集して伝達する。

製品の故障報告および是正措置/予防措置システム - 効果的かつ効率的に製品の信頼性を向上させるため、部門横断型レビュー、厳格な問題解決方法、失格した部品の転送プロセス、データ管理ツール、およびプロジェクト管理慣行を使用して、プロセスを定義して統率し、製品の障害を記録し、優先順位を付け、解決する。

製品問題の解決 - 顧客を保護するプロセスを使用して、製品の問題を解決する。見逃がせない原因を特定する。データに基づく堅牢なソリューションを実装する。問題の再発を防ぐため、システムの根本原因を特定し、問題の再発を防ぐ。

技術的な顧客管理 - あらゆる技術的な側面の窓口となることで、顧客に対してカミンズを代表する。機器の設計と統合をサポートするため、エンジニアリングデータ、文書、トレーニングを顧客に提供する。当社の変更プロセスの使用と製品開発部門および顧客との定期的なコミュニケーションを通して、カミンズ製品の変更を管理することで、顧客のビジネスが中断されないようにする。

回復力の発揮 - 困難な状況に直面しても、挫折や逆境からすぐに立ち直る。

コラボレーション （協働） - 共通の目標を達成するために、周囲と信頼関係を構築し、協力して業務を遂行する。

効果的なコミュニケーション - 多種多様なコミュニケーションを展開して、さまざまな相手のニーズを明確に理解する。

顧客志向 - 顧客と強固な関係を構築し、顧客の立場に立った解決策を提供する。

成果の創出 - 厳しい状況にあっても着実に成果に結びつける。

複雑な状況への対処 - 複雑で大量の、ときには相互に矛盾する情報について把握したうえで効果的に問題を解決する。

効果的なリソースの活用 - 効果的かつ効率よくリソースを確保して、配置する。

診断アプリケーション - 顧客の苦情を参考にして、トラブルシューティング計画を立てる。ガイド付き作業フローや、手順に従い、機械/電子サービスツールなどの特殊な装置、および診断用のコンピュータソフトウェアを使用して問題のトラブルシューティングを行い、故障したコンポーネントを特定して修理を完了する。問題が解決したことを確認するため、苦情内容を再現することによって修復結果を検証する。支払と履歴追跡のために、ビジネスシステムのトラブルシューティング結果を文書化して、実施した内容を伝える。

サービス文書 - 顧客、機器、技術情報を作成して検証する。必要なサービスツールを使用して特定のデータを収集する。完了した作業を正確に記録するため、手続きに従い、サービス管理システムに必要な情報を文書化する。

テクニカルエスカレーション - 製品の技術的な問題に関する情報を入手し、データ管理ツールなどの使用可能なツールを利用する。問題の解決に高レベルの専門知識を適用して、顧客対応の適時性と調査の取り組みの間でバランスをとる。チケットの解決についてシームレスな移行、および正確でタイムリーな対応を保証するため、適切なデータベース内のすべてのトラブルシューティング手順を取得する。

多様性の尊重 - 異なる視野や文化が組織にもたらす価値を理解する。

学歴、免許、資格:

工学または関連分野におけるカレッジ、大学、または同等の教育機関の学位が極めて望ましい。あるいは関連分野における同等の実務経験が必須。