Gestionnaire expérience client

Job ID: 521133

Permacon, a CRH Company, is a leader and pioneer in the manufacturing of concrete masonry and landscaping products. Permacon is a division of Oldcastle APG and operates 9 plants in Ontario and Quebec.

Sommaire du poste

Le ou la gestionnaire expérience client est responsable de la gestion globale et de la supervision des représentants de l'expérience client ainsi que des interactions avec les clients. Le gestionnaire de l'expérience client veillera à ce que les clients soit servis rapidement et correctement en formant et en gérant efficacement le personnel. Ce poste est une liaison clé entre les ventes, les opérations, la finance et les clients tout en maintenant une vision globale des activités de maçonnerie, d'aménagement et de la distribution. Il est également responsable de cultiver une culture de service client de classe mondiale comme plateforme de croissance de l'entreprise.

Responsabilités du poste

Plus spécifiquement, le ou la titulaire du poste devra notamment :

• Résoudre les problèmes signalés par les représentants de l'expérience clients, les représentants des ventes ou les clients;
• Gérer et participer aux appels téléphoniques des clients et demandes par courriel;
• Aider les représentants de service clients à prendre les commandes par téléphone et à les traiter;
• Vérifier la précision et suivi du traitement des commandes;
• Embaucher, former et fournir un soutien et un coaching continus aux représentants service client;
• Gérer le rendement, la performance et l'assiduité de l'équipe;
• Travailler avec diligence et rigueur pour garantir une résolution rapide des problèmes, plaintes ou incidents;
• S'assurer de la propreté et de l'apparence adéquate des salles d'exposition et des espaces de travail;
• Favoriser une excellente communication entre les fonctions de l'entreprise;
• Donner aux équipes les moyens de prendre de bonnes décisions commerciales tout en servant le client;
• Développer des relations positives avec les clients pour anticiper les besoins, recueillir les retours et renforcer la fidélité;
• Développer une approche basée sur des solutions pour l'expérience client;
• Gérer les relations entre les opérations et le département des ventes;
• Valider et approuver la paie bihebdomadaire de l'équipe;
• Gérer le niveau d'inventaire des produits min/max sur les différents sites;
• Effectuer des rapports SOX, des rapports de commandes ouverts, la conciliation de trésorerie et expédition / taxe annulée selon les besoins quotidiens/mensuels;
• Assurer une bonne gestion les demande des clients, respecter les procédures, politiques et normes de l'entreprise;
• Effectuer toutes autres tâches connexes liées à la nature du poste de façon temporaire ou permanente selon les besoins.

• Baccalauréat dans un domaine approprié (un atout) ou expérience équivalente;
• 3-5 ans d'expérience dans un rôle de service client / relations clients, ventes et service, logistique ou domaines connexes;
• Excellent leadership et 2 ans d'expérience dans un rôle de gestion (un atout);
• Bonnes compétences organisationnelles et de résolution de problèmes
• Solide expérience en délégation de tâches, en résolution de problème et de prise de décision
• Rigoureux, attentif au détail et capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois;
• Capacité à travailler dans un environnement changeant et dynamique;
• Excellentes compétences en communication, tant verbale qu'écrite;
• Expert dans la suite Microsoft Office;
• Connaissance de l'industrie des produits de construction et/ou de l'exploitation manufacturière (un atout);
• Anglais et français, parlé et écrit. (La tâche requiert le bilinguisme compte tenu que nous avons des opérations aux États-Unis, en Ontario et que la personne sera appelée à communiquer régulièrement avec des employés et des collègues unilingues anglophone);
• Capacité de voyager en Ontario selon les besoins professionnels.

• Salaire compétitif;
• Assurances collectives compétitives assumées par l'employeur (soins dentaires, oculaires et soins médicaux);
• Politique de congé généreuse;
• Programme d'aide aux employés et télémédecine;
• Régime de retraite participatif avec cotisation de l'employeur, jusqu'à 5% du salaire annuel;
• Stationnement et bornes de recharge pour véhicule électrique;
• Club social avec des activités en cours d'année;
• Opportunité de faire carrière et d'évolution dans l'entreprise.