Representante de Servicio al Cliente
Cargill es una empresa familiar comprometida a ofrecer soluciones alimentarias y agrícolas para nutrir al mundo de manera segura, responsable y sostenible. En el corazón de la cadena de suministro, colaboramos con productores y clientes para obtener, fabricar y entregar productos esenciales para la vida.Al proporcionar a los clientes lo esencial para la vida, ayudamos a que las empresas crezcan, las comunidades prosperen y los consumidores vivan bien.
Este puesto forma parte de nuestra división de Alimentos, donde estamos comprometidos a servir a fabricantes de alimentos, empresas de comida rápida y minoristas con una gama completa de ingredientes innovadores y productos de marca. Nuestro portafolio incluye aves, carne de res, huevos, proteínas alternativas, sal, aceites, almidones, edulcorantes, cacao y chocolate.
Propósito e impacto del trabajo
El/La Representante de Serivicio al cliente se comprometerá con nuestros clientes y miembros internos del equipo para garantizar que proporcionamos un servicio al cliente excepcional desde la entrada de las órdenes, proceso de entrega, programaciones y solicitudes varias requeridas por nuestros clientes.
Buscamos un profesional para coordinar las actividades de la cuenta del cliente con Cargill, así como destacar las oportunidades de negocio a través de propuestas de mejora de los procesos para que el cliente aumente su rentabilidad y mejore su experiencia de servicio con Cargill.
En este rol, usted será responsable de los controles de cumplimiento clave relacionados con la cuenta del cliente.
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Responsabilidades claves
• Mantener la información de la cuenta para realizar con precisión las actividades requeridas para el cliente.
• Realizar el seguimiento directo de las oportunidades con los clientes.
• Resolver las necesidades de los clientes, garantizando una resolución oportuna, un compromiso activo con los clientes y los miembros internos del equipo para evitar problemas futuros.
• Realizar llamadas salientes a los clientes creando conciencia sobre nuevas iniciativas de productos, realizando un seguimiento de las transacciones comerciales y destacando las oportunidades para una mejor experiencia del cliente a través de plataformas digitales.
• Proporcionar a los clientes de Cargill soporte directo de llamadas de servicio al cliente respondiendo a preguntas básicas de productos de gestión de riesgos y mercado, preguntas específicas de cuentas, apoyando las interacciones de los clientes con nuestras plataformas digitales.
• Participar en reuniones de planificación de clientes con nuestro equipo de ventas en un esfuerzo por adelantar los elementos de gestión de cuentas y coordinar el seguimiento del cliente.
• Realizar funciones de cumplimiento y supervisión, según sea necesario para las cuentas asignadas.
• Manejar problemas complejos de atención al usuario, administrativos, técnicos o de atención al cliente bajo una supervisión mínima, mientras que escala los problemas más complejos al personal adecuado.
• Otros deberes asignados
#LI-CM2
#LI-Hybrid
Calificaciones
Mínimas
• Diploma de bachillerato, nivel de educación secundaria o equivalente
• Capacidad para crear soluciones únicas para problemas complejos
• Capacidad para mantener una actitud positiva en situaciones difíciles
• Capacidad para ejecutar de manera oportuna, precisa y consistente procesos y procedimientos complejos y detallados
• Mínimo de cuatro años de experiencia en contact center.
• Excel: nivel intermedio
• SAP
Preferidas
- Licenciaturas o terciarios en Administración, cursos de mejora continua, atención al cliente.
- Buen manejo de habilidades blandas
- Orientacion al cliente.
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Perks and Benefits
Health and Wellness
- Short-Term Disability
- HSA With Employer Contribution
- Health Insurance
- Health Reimbursement Account
- Dental Insurance
- Vision Insurance
- Life Insurance
- Long-Term Disability
- FSA
- HSA
- Mental Health Benefits
Parental Benefits
- Fertility Benefits
- Family Support Resources
- Birth Parent or Maternity Leave
- Non-Birth Parent or Paternity Leave
- Adoption Assistance Program
- Adoption Leave
Work Flexibility
- Flexible Work Hours
- Remote Work Opportunities
- Hybrid Work Opportunities
Office Life and Perks
- Casual Dress
- On-Site Cafeteria
- Holiday Events
Vacation and Time Off
- Paid Vacation
- Paid Holidays
- Personal/Sick Days
- Sabbatical
- Leave of Absence
- Volunteer Time Off
Financial and Retirement
- 401(K) With Company Matching
- Stock Purchase Program
- Performance Bonus
- Relocation Assistance
- Financial Counseling
Professional Development
- Tuition Reimbursement
- Promote From Within
- Mentor Program
- Shadowing Opportunities
- Access to Online Courses
- Lunch and Learns
- Internship Program
- Work Visa Sponsorship
- Leadership Training Program
- Associate or Rotational Training Program
Diversity and Inclusion