Analista de Serviços Jr

Job Description Summary

Job Description

Que tal tornar-se um(a) criador(a) do possível?

Há mais de 125 anos, estamos focados em nosso propósito, impulsionando o mundo da saúde™. Comprometemo-nos incessantemente com um futuro promissor desenvolvendo tecnologias, serviços e soluções inovadoras, ajudando a comunidade de saúde a melhorar a segurança e aumentar a eficiência. É preciso a criatividade e a paixão de todos nós na BD, desde a manufatura até o marketing, da fabricação até a comercialização de nossos produtos, para olhar para o impossível e encontrar soluções transformadoras que tornem sonhos em possibilidades - para as pessoas hoje, amanhã e sempre. Torne-se um(a) criador(a) do possível conosco!

O Analista de Serviços Jr é responsável pelos agendamentos técnicos dos clientes, pela gestão dos processos de atendimento, e da interface com áreas comerciais e engenharias, afim de assegurar a eficiência dos processos.

Responsabilidades:

• Triagem do atendimento técnico ao cliente, voltado para solução de problemas junto às áreas responsáveis através de todos os canais de comunicação (0800, Blip, Email);
• Abertura e monitoramento de chamados para instalação, manutenção corretiva e manutenção preventiva a partir da solicitação pelo cliente até o fechamento do processo nos sistemas vigentes;
• Inclusão de pedidos de peças no SAP e responsável pelo followup de chegada no cliente;
• Gestão e monitoramento do processo de faturamento de serviços avulsos;
• Gestão e monitoramento de faturamento de contratos de prestação de serviços e locações;
• Planejar, Programar e Agendar as manutenções preventivas com antecedência da data de vencimento;
• Apoia ativamente as áreas de capacitação e melhora continuamente os processos da equipe para criar um ambiente de trabalho mais eficiente;
• Garantir que seu desenvolvimento pessoal acompanhe o crescimento do negócio, sempre garantindo o cumprimento das normas BD e da Lesgilação vigente;
• Participar de treinamentos da área e produtos;
• Responsável por realizar os agendamento da visita técnica com o cliente, além de alimentar o Excel com o chamado e de despachar a WO ao engenheiro;
• Apresentar métricas de atendimentos detalhadas previamente combinados (KPI ) além de retroalimentação de reports a clientes de acordo a necessidade.

• Escolaridade obrigatória: Superior Completo
• Idioma desejável: Inglês
• Necessário conhecimento básico em Excel