Analista de servicio

We are the people who give possibilities purpose

BD is one of the largest global medical technology companies in the world. Advancing the world of health™ is our Purpose, and it's no small feat. It takes the imagination and passion of all of us-from design and engineering to the manufacturing and marketing of our billions of MedTech products per year-to look at the impossible and find transformative solutions that turn dreams into possibilities.

Job Description

Actividades y responsabilidades principales

• Proporcionar soporte de servicio al cliente, recibiendo y gestionando solicitudes de servicio correctivo de bombas directamente de clientes finales o distribuidores, asegurando la correcta coordinación hasta su resolución.
• Abrir, monitorear y cerrar tickets de ServiceMax relacionados con instalación, mantenimiento correctivo y mantenimiento preventivo, garantizando el control del proceso de inicio a fin.
• Coordinar la recolección, envío y seguimiento de equipos, incluidas las entregas a terceros, asegurando la trazabilidad y la alineación con todas las áreas involucradas.
• Gestionar contratos desde la firma hasta el seguimiento operativo y administrativo para la facturación de equipos, asegurando el cumplimiento de los términos y condiciones acordados.
• Preparar y emitir cotizaciones de contratos de servicio, garantizando la exactitud de la información y la alineación con la estrategia comercial.
• Ejecutar actividades relacionadas con órdenes de compra (POs) y pagos, asegurando la alineación con los flujos financieros y el cumplimiento de los plazos establecidos.
• Realizar la adquisición de suministros e instrumentos, asegurando la disponibilidad adecuada para respaldar las actividades operativas.
• Coordinar y monitorear los procesos de calibración de instrumentos, asegurando el cumplimiento de los estándares internos, requisitos regulatorios y expectativas de auditoría.
• Apoyar activamente iniciativas de capacitación y desarrollo de capacidades, contribuyendo a la mejora continua de los procesos del equipo y a un entorno de trabajo más eficiente y colaborativo.
• Asegurar que el desarrollo profesional esté alineado con el crecimiento del negocio, manteniendo el cumplimiento total de las políticas internas de BD y la legislación aplicable.
• Participar en programas de capacitación según se requiera, buscando el desarrollo continuo de conocimientos y la preparación para mayores niveles de responsabilidad.
• Preparar y presentar métricas de servicio e indicadores clave de desempeño (KPIs) según lo definido, garantizando la visibilidad del desempeño operativo y apoyando la toma de decisiones de la gerencia.

• Formación academica: Licenciatura (Educación Superior concluida).
• Idiomas: Deseable inglés y español.
• Experiencia Mínima: Al menos 2 años de experiencia profesional relevante.

• Dominio de Microsoft Excel
• Experiencia con Pipefy
• Conocimiento de Power BI