Senior Principal, Customer Success Digital Portfolio Management

Job Requisition ID #

26WD96671

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26WD96671, Responsable principal, Gestion du portefeuille numérique de la réussite client

Aperçu du Poste

Chez Autodesk, notre objectif est de créer des expériences irrésistibles qui génèrent de la valeur pour nos clients. Notre équipe Customer Success Digital Transformation travaille sur des initiatives à forte visibilité et transversales afin de générer des résultats stratégiques tant pour nos clients que pour les parties prenantes de l'entreprise. Nous jouons le rôle de bureau central de gestion des programmes et du portefeuille (PMO) pour les initiatives numériques dans le domaine de la réussite client. À ce poste, vous dirigerez la gestion de portefeuille des efforts de transformation numérique de la réussite client - en établissant la stratégie, la structure, la gouvernance et le modèle opérationnel qui déterminent la manière dont nous hiérarchisons, séquencons et mettons en œuvre les principaux investissements numériques. Il ne s'agit pas d'un poste s'inscrivant dans une fonction déjà mature. Vous devrez créer cette fonction.

Vous définirez les meilleures pratiques en matière de gestion de portefeuille à partir de zéro, clarifierez les zones d'ambiguïté et veillerez à ce que nos initiatives les plus stratégiques soient alignées sur des résultats commerciaux mesurables. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la direction de la réussite client, les équipes Produit et Ingénierie (GET), les Finances, l'Analytique et les parties prenantes sur le terrain afin de garantir que nous investissons dans les bons projets - et que nous les menons à bien dans le bon ordre.

Le candidat idéal savourera l'opportunité d'exercer une influence stratégique au plus haut niveau dans un environnement dynamique et très visible. Chez Autodesk, vous travaillerez sur certains des défis de transformation les plus passionnants que vous ayez jamais rencontrés, collaborerez avec les dirigeants et contribuerez à façonner la manière dont la réussite client évolue sur le plan numérique. Si cela vous intéresse, poursuivez votre lecture.

Responsabilités

• Mettre en place et diriger la gestion du portefeuille numérique de la réussite client en partant de zéro, y compris la gouvernance, les cadres de priorisation, les processus d'intégration et les structures de reporting à la direction
• Collaborer avec la haute direction pour définir et s'aligner sur des résultats commerciaux mesurables pour les principaux programmes de transformation
• Traduire la stratégie de haut niveau en décisions de séquencement du portefeuille et en compromis d'investissement
• Assurer une visibilité au niveau du portefeuille sur la portée, les risques, les dépendances et la réalisation de la valeur
• Concevoir et mettre en œuvre des systèmes, des processus et des rythmes opérationnels de gestion de portefeuille qui évoluent au rythme de l'activité
• Diriger les revues au niveau de la direction, en garantissant la clarté du statut, des risques stratégiques et des plans d'atténuation
• Identifier et atténuer de manière proactive les risques au niveau du portefeuille, en particulier lorsqu'il existe des dépendances stratégiques, interfonctionnelles ou au niveau de la direction
• Travailler efficacement dans des environnements hautement expérimentaux où la portée évolue, tout en restant résolument concentré sur les résultats définis
• Assurer l'alignement entre les équipes de réussite client, de produit et d'ingénierie, d'analyse et de finance afin de garantir que les initiatives numériques génèrent un impact mesurable sur les clients et l'entreprise

• Plus de 10 ans d'expérience en direction de portefeuille, de programme ou de transformation, idéalement dans des environnements de réussite client ou de plateformes numériques
• Expérience avérée dans la mise en place de fonctions de gestion de portefeuille, de modèles de gouvernance ou de structures de PMO à partir de zéro
• Une expertise approfondie dans le domaine des plateformes de réussite client, des flux de travail numériques ou de la stratégie de cycle de vie client
• Une capacité avérée à définir des résultats commerciaux et à aligner les parties prenantes interfonctionnelles autour d'un impact mesurable
• Une forte présence exécutive et une expérience de la présentation devant des vice-présidents et des dirigeants de niveau C
• Une expérience de la gestion d'initiatives numériques interfonctionnelles à grande échelle dont la portée évolue
• Des compétences exceptionnelles en communication écrite et orale
• Une forte capacité de réflexion systémique et une aptitude avérée à relier stratégie, séquencement et exécution

• S'épanouit dans l'ambiguïté - en fait, il préfère construire quelque chose de nouveau plutôt que d'hériter d'un système établi
• Est obsédé par les résultats - il se demande instinctivement quel problème commercial sommes-nous en train de résoudre ? et comment allons-nous mesurer le succès ?
• Comprend profondément la réussite client - des plateformes aux workflows sur le terrain en passant par les expériences numériques
• Se sent à l'aise avec les cadres supérieurs - il sait capter l'attention d'une salle, remettre en question les hypothèses de manière réfléchie et élever les conversations au niveau stratégique
• Il est stimulé par l'expérimentation - il comprend que la transformation nécessite des itérations et qu'il faut rester concentré même lorsque le périmètre évolue
• Il anticipe les risques avant les autres - et il sait comment présenter clairement les compromis et les plans d'atténuation
• Il concilie la réflexion systémique et l'exécution pratique - il ne se contente pas de concevoir des cadres ; il les met en œuvre
• Il est à l'aise en tant que collaborateur individuel de haut niveau dont l'influence s'étend au-delà de l'autorité formelle

• Establish and lead Customer Success Digital Portfolio Management from the ground up, including governance, prioritization frameworks, intake processes, and executive reporting structures
• Partner with senior leadership to define and align on measurable business outcomes for major transformation programs
• Translate high-level strategy into portfolio sequencing decisions and investment tradeoffs
• Drive portfolio-level visibility into scope, risk, dependencies, and value realization
• Design and implement portfolio management systems, processes, and operating rhythms that scale with the business
• Lead executive-level reviews, ensuring clarity of status, strategic risk, and mitigation plans
• Identify and proactively mitigate portfolio-level risk, especially where strategic, cross-functional, or executive dependencies exist
• Operate effectively in highly experimental environments where scope evolves - while maintaining unwavering focus on defined outcomes
• Create alignment across Customer Success, Product & Engineering, Analytics, and Finance to ensure digital initiatives are driving measurable customer and business impact

• 10+ years of portfolio, program, or transformation leadership experience, ideally within Customer Success or digital platform environments
• Demonstrated experience building portfolio management functions, governance models, or PMO structures from scratch
• Deep domain expertise in Customer Success platforms, digital workflows, or customer lifecycle strategy
• Proven ability to define business outcomes and align cross-functional stakeholders around measurable impact
• Strong executive presence with experience presenting to VP and C-level leaders
• Experience managing large-scale, cross-functional digital initiatives with evolving scope
• Exceptional written and verbal communication skills
• Strong systems thinker with demonstrated ability to connect strategy, sequencing, and execution

• Thrives in ambiguity - in fact, they prefer building something new over inheriting something established
• Is outcome-obsessed - they instinctively ask what business problem are we solving? and how will we measure success?
• Understands Customer Success deeply - from platforms to field workflows to digital experiences
• Operates comfortably with senior executives - they can hold a room, challenge assumptions thoughtfully, and elevate conversations to the strategic level
• Gets energized by experimentation - they understand that transformation requires iteration, and you maintain focus even as scope shifts
• Can see risk before others do - and they know how to articulate tradeoffs and mitigation plans clearly
• Balances systems thinking with practical execution - they don't just design frameworks; you make them work
• Is comfortable as a high-powered individual contributor with influence that extends beyond formal authority