IT Onsite Support Engineer

Искате ли да станете част от първокласен IT екип в Aristocrat, където можете да развивате кариерата си в приобщаваща и динамична среда? Мисията на Aristocrat е да носи радост чрез силата на играта и насърчаваме служителите си всеки ден да дават най-доброто от себе си. Като IT Onsite Support Engineer в София ще имате водеща роля в подкрепата на глобалните IT инициативи и ще предоставяте техническа помощ. Позицията предлага динамична и сътрудническа работна среда, в която ще имате съществен принос за отличното обслужване на клиентите и поддържането на високо ниво на техническа експертиза.

Какво ще правите

• Предоставяте локална поддръжка от второ ниво, включително конфигуриране и повторно конфигуриране на устройства, архивиране, внедряване и технологично обновяване.
• Управлявате заявки за услуги и инциденти чрез различни канали: на място, по имейл и чрез срещи на живо в Zoom.
• Предоставяте специализирана IT поддръжка на ръководители.
• Провеждате IT въвеждане за новоназначени служители, като гарантирате навременен достъп и необходимите IT познания.
• Създавате, актуализирате и подобрявате вътрешни статии в базата знания и техническа документация за по-бързо разрешаване на проблеми и по-добро споделяне на знания.
• Извършвате комплексно администриране на потребителски акаунти в Active Directory и други бизнес системи.
• Поддържате локални и отдалечени инструменти за видеоконференции и сътрудничество, включително Zoom.
• Работите с доставчици на хардуер, външни партньори и вътрешни екипи за офериране, поръчка и инсталиране на оборудване.
• Обработвате заявки за услуги и инциденти чрез различни канали, като Zoom и имейл.
• Предоставяте дистанционна техническа помощ и ефективно използвате инструменти за ITSM, проследяване на проблеми и управление на активи.
• Разработвате и документирате технически процеси и процедури в подкрепа на непрекъснатото подобрение.

• Силен фокус върху предоставянето на отлично клиентско изживяване и ефективното овладяване на напрегнати ситуации.
• Ангажираност към решаването на предизвикателства чрез сътрудничество и отлични комуникационни и междуличностни умения.
• Способност бързо да се адаптирате към променящи се приоритети и да работите самостоятелно с минимален надзор.
• Силен фокус върху непрекъснатото подобряване на процесите.
• Способност да управлявате множество задачи в динамична техническа среда.
• Задълбочени технически познания за Windows и технологиите на Microsoft, включително Active Directory и разширено администриране на потребителски акаунти.
• Добри практически познания по Microsoft Intune и Microsoft Azure, включително управление на крайни устройства, идентичности, достъп и облачни IT услуги.
• Опит с инструменти за дистанционна техническа помощ, видеоконференции и аудио-визуални системи за заседателни зали.
• Опит с ITSM, системи за проследяване на проблеми и платформи за управление на активи, включително ServiceNow.
• Задължителни или предпочитани сертификати: A+, MCITP (задължителен), Security+, Network+ (предимство), ITIL Foundation.