EL SALTO CUSTOMER SATISFACTION SUPERVISOR

Competencias/Habilidades requeridas:

• Liderazgo, Trabajo en equipo, Proactividad, Orientación hacia resultados
• Disponibilidad, proactividad y sentido de responsabilidad.
• Se requieren habilidades interpersonales en un ambiente global e intercultural
• Resolución de problemas y habilidades analíticas,3L,5 Why's, 8Ds.
• Certificación Six Sigma Green Belt
• Certificación FACTUAL Rex X Shainin Aprentice.
• Conocer los Requerimientos específicos del cliente.
• certificación de Coretools 2024: Planes de Control Rev. 2024, VDA PFMEA rev 2019 revisados y en cumplimiento.
• Garantizar el seguimiento a: Contención lanzamientos seguros, Prototipos, pilotos, transferencias, cambio de año modelo, garantías, Asegurar el sistema de calidad, auditoría interna del sistema, LPAs, acciones correctivas: prevención / detección para Reclamos de garantías Cero Kilómetros Formales e informales, seguimiento de la auditoría de procesos, Planes de Mejoramiento.
• Monitoreo y acciones correctivas a métricos de satisfacción del cliente en los portales asignados
• Garantizar el seguimiento del Sistema Ambiental, de Salud y Seguridad
• Autorizado a detener las actividades de producción ante cualquier impacto de no cumplimiento a los estándares de calidad de producto o proceso.
• Definición de ventanas de calidad de material y producto sospechoso.
• Coordinación y seguimiento al sistema de RMA. autorización de Retorno de material sospechoso.
• Análisis estadístico con MINITAB u otro software relacionado.
• Más de 5 años de experiencia relevante en calidad.
• Ingles 85%, Nivel de Inglés, CEFR B2.
• Imprescindible título Universitario
• Imprescindible nivel de usuario avanzado de MS Office.
• Manejo de Power BI

• Realizar auditorías a cumplimiento de actividades de contención.
• Cumplir con los tiempos establecidos para dar de alta la retroalimentación formal del cliente en el portal (según aplique).
• Cumplir con los requerimientos del cliente aplicables
• Análisis de muestras retornadas por garantías y sumisión en el sistema en la fecha definida.
• Liderar, vivir e impulsar la cultura de calidad
• Asegurar el cumplimiento de los controles a través de análisis y/o revisión de riesgos.
• Revisión de controles de prevención, detección y uso de herramientas estadísticas de proceso.
• Implementar Control Estadístico de proceso en donde aplique y requerir estudios de CPk, PPk.
• Cumplir con normas IATF16949, ISO 9001, Requerimientos específicos de los clientes y EOS.
• Coordinar actividades de contención a quejas de cliente y problemas de garantías
• Fast Response.
• Definir leyendas, marcas y alertas a colocar que garanticen breakpoint.
• Notificar situaciones de riesgo, break point, etc, al CSE's /Cliente.
• Analisis de causa raíz.
• Proveer acciones correctivas irreversibles efectivas.
• Evitar reincidencias con el cliente.
• Canalizar modos de falla a Quality Gates.
• Instalar/Asegurar dispositivos a prueba de error por ser debilidades de diseño, proveedores.
• Definir inspecciones, marcas de certificación y leyendas que garanticen breakpoints efectivos y fallas repetitivas con el cliente.
• Asegurar características especiales y/o críticas del proceso.
• Asegurarse que las quejas formales NCT y GIM WIR's se consideren en los VDA PFMEA & Planes de control.
• Participar como miembro activo del equipo Multifuncional de FORD SCCAF, VDA PFMEA y Planes de control. revisión 2024.
• Monitoreo y seguimiento de incidencias.
• Cumplir con los tiempos establecidos para dar de alta la retroalimentación formal del cliente en el portal (según aplique).
• Cumplir con los tiempos establecidos el proceso de quejas de cliente.
• Subir información requerida a los portales, según sea el procedimiento (quejas formales e informales).
• Seguir procedimientos de RMA, Sorteos y retrabajos
• Cumplir con los requerimientos del cliente aplicables
• Aplicables CSRs, MPA.
• Generar, P.O. embarques a sistema de cliente.
• Seguimiento a NCT, GIM's, 3CPRs, CR,QR, hasta su cierre.
• Acciones correctivas a quejas de cliente & Manejo de portales de cliente FORD,GM, Stellantis.
• Análisis de muestras retornadas por garantías y sumisión en el sistema en la fecha definida
• Solicitar muestras de retorno a planta.
• Análisis y PDCA, 8D's. 3L5Ws.
• Cumplir con los tiempos establecidos.