Customer Service Representative

Responsable ante el Supervisor para llevar comunicación con el cliente, exceder sus expectativas en entrega y ser el representante directo de Aptiv ante el cliente, en calidad de comunicación y servicio.

Competencias/Habilidades requeridas

• Inglés fluido B2: Intermedio-Alto.
• Escolaridad de licenciatura terminada preferiblemente en ingeniería.
• Conocimientos avanzados de Microsoft Office. Excel intermedio-avanzado.
• Conocimientos de SAP
• Habilidades de organización y planificación.
• Capacidad de toma de decisiones y buen criterio en situaciones de emergencia.
• Actitud positiva
• Voluntad de trabajar duro y perseverar.
• Curiosidad intelectual e ingenio.

Funciones Generales

• Asegurar el cumplimiento del 100% de los requerimientos del cliente, entregas, embarques y atención de servicio al cliente.
• Analizar y controlar errores de transmisión, incrementos, decrementos del cliente y adelantos de requerimiento, comunicarlos y realizar las negociaciones correspondientes
• Asignar y manejar entregas de producto terminado, manejar el sistema de materiales para asegurar que los requerimientos del cliente sean exactos y se comuniquen a las áreas indicadas de la planta .
• Formular y delegar las emergencias logísticas de entregas.
• Responsable de facilitar la solución de problemas para el material del cliente .
• Actuar como mediador entre el cliente, el control de producción y los departamentos de distribución.
• Analizar y resumir reportes relacionados con consultas del cliente, tendencias de ventas, quejas de cliente, problemas de servicio y entrega, razones para retornar producto
• Responsable de representar a la compañía en juntas con el cliente.

Entrenamientos requeridos

• Orientación + Entrenamiento Básico / On Boarding
• SAP
• INCOTERMS
• ISO TS 16949/ IATF 16949
• Comportamientos Éticos
• Rapid Problem Solving RPS
• Cybersecurity
• Orientación C-TPAT
• Enterprise Operating System
• Cumplimiento Regulatorio del Programa IMMEX

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Aptiv is an equal employment opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, sex, gender identity, sexual orientation, disability status, protected veteran status or any other characteristic protected by law.

Client-provided location(s): Victoria de Durango, Mexico

Job ID: Aptiv-J000686325

Employment Type: OTHER

Posted: 2025-09-10T20:24:39