Customer Contact & Orders Process

Objetivo del puesto

Gestionar de manera eficiente los requerimientos del cliente asegurando el cumplimiento de entregas, la precisión en la información y la coordinación entre las áreas internas de producción, logística y ventas.

El puesto requiere dominio de sistemas SAP y Portales de cliente (Ford, STLA) así como experiencia previa en la industria automotriz.

Responsabilidades principales

• Administrar las órdenes de compra del cliente mediante su plataforma electrónica, garantizando el cumplimiento de requerimientos, fechas de entrega y documentación.
• Monitorear inventarios y coordinar la programación de producción y embarques con las áreas de Planeación y Logística.
• Dar seguimiento a embarques, facturación y documentación de exportación conforme a los estándares del cliente.
• Detectar y comunicar posibles desviaciones o riesgos de incumplimiento, coordinando acciones correctivas con las áreas involucradas.
• Mantener comunicación constante y profesional con el cliente y con las áreas internas (Producción, Compras, Calidad, Logística y Finanzas).
• Generar reportes de desempeño y cumplimiento, así como indicadores de servicio - metricos -
• Registrar y actualizar información en SAP (MRP) para asegurar la trazabilidad de pedidos y el control de entregas.

Requisitos

• Escolaridad: Licenciatura concluida en Comercio Internacional, Administración, Ingeniería Industrial o afín.
• Idiomas: Inglés avanzado (indispensable, comunicación diaria con cliente).
• Experiencia: Mínimo 3 años en posiciones de Customer Service o Logística en la industria automotriz.
• Experiencia mandatoria en el manejo de portales del Ford/STLA.
• Dominio de SAP (módulos SD/MM o MRP).
• Conocimiento de procesos de embarque, planeación y cumplimiento de entregas.

Competencias

• Enfoque al cliente y cumplimiento de compromisos.
• Comunicación efectiva y coordinación interdepartamental.
• Organización, seguimiento y atención al detalle.
• Iniciativa para resolver y anticipar problemas.
• Autonomía sobre sus actividades.

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Aptiv is an equal employment opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, sex, gender identity, sexual orientation, disability status, protected veteran status or any other characteristic protected by law.

Client-provided location(s): Heroica Matamoros, Mexico

Job ID: Aptiv-J000693496

Employment Type: OTHER

Posted: 2026-02-16T19:40:23