Field Claim Specialist Auto -

À Allstate, de grandes choses se produisent lorsque les membres de notre personnel unissent leurs forces pour protéger les familles et leurs biens des incertitudes de la vie. Et depuis plus de 90 ans, notre sens de l'innovation nous a permis de devancer l'évolution des besoins de notre clientèle. De la défense des ceintures de sécurité, des coussins gonflables et des lois sur les permis de conduire, Allstate est devenue un chef de file de l'industrie en matière de sophistication des prix, de télématique et, plus récemment, de protection des appareils et de l'identité.

Description du poste
Le ou la spécialiste en réclamations auto - route relèvera d'un directeur ou d'une directrice, réclamations auto - route, et veillera au respect de notre engagement à aider les clients à reprendre le cours normal de leur vie, de manière rapide, équitable et efficace, après un sinistre. La ou le titulaire du poste préparera virtuellement des estimations de réparation à l'aide de photos ou de vidéos et négociera les suppléments avec les ateliers de réparation.

Responsabilités :

• Examiner les photos des dommages et les renseignements sur les sinistres consignés au dossier de réclamation afin de confirmer que les dommages découlent du sinistre;
• Préparer une estimation exacte des dommages apparents;
• Expliquer les estimations de réparation aux clients et négocier un règlement;
• Expliquer le processus de location;
• Veiller à atteindre ses objectifs conformément aux mesures appropriées, notamment la qualité, la quantité, l'échéancier, la productivité et la satisfaction des clients;
• Donner de la formation et de la rétroaction en milieu de travail aux membres de l'équipe à la demande du gestionnaire;
• Recommander et mettre en œuvre des changements et des améliorations aux politiques, aux méthodes, aux pratiques exemplaires, aux processus et aux projets d'amélioration continue.
• Soutenir l'établissement de partenariats fructueux avec les agents et les courtiers;
• Veiller au respect des politiques du GAC, de la réglementation, de la législation et de l'éthique, et répondre aux exigences qui en découlent, notamment en ce qui a trait à la loi Sarbanes-Oxley, à la protection de la vie privée, à la sécurité et à la gouvernance, afin de veiller à une gestion convenable des risques;
• Participer à des séminaires liés au secteur de la réparation automobile;
• Fournir, de façon continue, des conseils techniques aux adjoints et aux conseillers de l'Unité des réclamations;
• Prendre des décisions relatives aux réclamations qui sont conformes aux pratiques exemplaires du service et aux niveaux d'autorisation conférés au poste.

• Permis provincial d'estimation (GAA) et maîtrise du français et de l'anglais exigés;
• Diplôme technique ou formation équivalente en réparation de carrosserie auto;
• Expérience dans l'estimation des véhicules à l'aide des outils ADP ou Mitchell;
• Au moins 1 à 3 ans d'expérience en estimation de dommages automobiles;
• Doit détenir un permis de conduire valide;
• Disposé(e) à obtenir le titre de professionnel d'assurance agréé (PAA);
• Solides compétences en matière de service à la clientèle;
• Sens aigu de l'organisation;
• Sens aigu de la négociation;
• Avoir des aptitudes marquées pour la communication orale et écrite;
• Connaissances de Guidewire ClaimCenter, de la police d'assurance automobile et des procédures relatives aux réparations automobiles;
• Avoir de bonnes connaissances informatiques;