Billing Service Advisor

At Allstate, great things happen when our people work together to protect families and their belongings from life's uncertainties. And for more than 90 years, our innovative drive has kept us a step ahead of our customers' evolving needs. From advocating for seat belts, air bags and graduated driving laws, to being an industry leader in pricing sophistication, telematics, and, more recently, device and identity protection.

Job Description

Who is Allstate:

Allstate Insurance Company of Canada is a leading home and auto insurer focused on providing its customers prevention and protection products and services for every stage of life. Serving Canadians since 1953, Allstate strives to reassure both customers and employees with its 'You're in Good Hands®' promise and is proud to have been named a Best Employer in Canada for nine consecutive years. Allstate is committed to making a positive difference in the communities in which it operates through partnerships with charitable organizations, employee giving and volunteerism. To learn more, visit www.allstate.ca. For safety tips and advice, visit www.goodhandsadvice.ca.

• Flexible Work Arrangements.

• Employee discounts (15% on auto and property insurance, plus many other products and services).

• Good Office program (receive up to $400 back after purchasing office equipment).

• Student Loan Payment Matching Program for Government Student loans.

• Comprehensive Retirement Savings Program with employer matched contributions.

• Annual Wellness allowance to support employees with improving health and wellbeing.

• Personal days.

• Tuition Reimbursement.

• Working within the community and giving back.

• Respond to and resolve billing and payment inquiries across multiple channels (phone, email, chat, etc.), including escalations and higher-authority transactions.

• Process policy and payment plan changes in alignment with established guidelines, escalating when necessary.

• Deliver professional customer service to internal and external stakeholders while documenting detailed call notes and audit information.

• Ensure adherence to quality, data control, regulatory, and telephone service standards.

• Handle payment exceptions, fee waivers, policy reinstatements, and payment plan reviews in accordance with business rules.

• Investigate and resolve complex payment issues, including stopped or reissued payments.

• Monitor team performance metrics, maintain call logs, and identify workflow improvements to drive operational efficiency.

• Provide peer training, mentoring, and lead team huddles to support team development and knowledge sharing.

• Maintain compliance with regulatory and internal control requirements, support reporting, and escalate compliance risks or fraud concerns as needed.

• Demonstrated intermediate-level PC and software skills are essential: i.e. Office 365

• Demonstrated proficiency in billing and collection processes.

• Strong verbal/written communication/interpersonal skills are required to represent a professional manner with internal and external customers

• Ability to work in a high volume and faced paced team environment with changing priorities

• Work independently and as a team player

• Solid multi-tasking, time management and good organization skills

• Strong interpersonal skills are required and the ability to always represent a professional manner

• Analytical and critical thinking skills required

• Proficiency in Guidewire
• Bilingual (French/English)

• La flexibilité des modalités de travail;

• Des rabais d'employé (15 % sur les assurances automobile et habitation, ainsi que des rabais sur de nombreux autres produits et services);

• Le programme Bureau en bonnes mains (jusqu'à 400 $ sont octroyés pour se procurer de l'équipement de bureau nécessaire à domicile);

• Un programme de paiement de contrepartie pour le remboursement des prêts étudiants aux programmes gouvernementaux;

• Un régime d'épargne-retraite complet prévoyant des cotisations de contrepartie de l'employeur;

• Une allocation annuelle couvrant des dépenses effectuées pour améliorer sa santé et son bien-être;

• Des congés personnels;

• Le remboursement de droits de scolarité;

• Une implication dans la vie communautaire.

• Répondre aux demandes relatives à la facturation et aux paiements et y apporter une solution via différents canaux (téléphone, courriel, clavardage, etc.), y compris les cas nécessitant une escalade et les transactions relevant d'une autorité supérieure.

• Traiter les modifications apportées aux contrats et aux plans de paiement conformément aux directives établies, en procédant à une escalade si nécessaire.

• Fournir un service client professionnel aux parties prenantes internes et externes tout en consignant des notes d'appel détaillées et des informations d'audit.

• Veiller au respect des normes de qualité, de contrôle des données, de conformité réglementaire et de service téléphonique.

• Gérer les exceptions de paiement, les exonérations de frais, les réactivations de polices et les révisions de plans de paiement conformément aux règles opérationnelles.

• Enquêter sur les problèmes de paiement complexes et les résoudre, y compris les paiements bloqués ou réémis.

• Suivre les indicateurs de performance de l'équipe, tenir à jour les registres d'appels et identifier les améliorations à apporter aux processus de travail afin de renforcer l'efficacité opérationnelle.

• Assurer la formation et le mentorat des collègues, et animer des réunions d'équipe pour favoriser le développement de l'équipe et le partage des connaissances.

• Veiller au respect des exigences réglementaires et de contrôle interne, contribuer à l'établissement des rapports et signaler les risques de non-conformité ou les soupçons de fraude, au besoin.

• Compétences avérées de niveau intermédiaire en informatique et en utilisation de logiciels sont indispensables : notamment Office 365.

• Maîtrise avérée des processus de facturation et de recouvrement.

• Solides compétences en communication orale et écrite ainsi qu'en relations interpersonnelles sont requises pour faire preuve de professionnalisme auprès des clients internes et externes.

• Capacité à travailler dans un environnement d'équipe au rythme soutenu et à fort volume d'activité, avec des priorités changeantes.

• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

• Solides compétences en multit*che, en gestion du temps et en organisation.

• Solides compétences interpersonnelles requises, ainsi que la capacité à toujours faire preuve de professionnalisme.

• Capacités d'analyse et d'esprit critique requises.

• Maîtrise de Guidewire.
• Bilinguisme (français et anglais).